管理靠标准服务有温度 合肥高铁南站瞄准“示范”新起跳

国庆小长假期间，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者在合肥高铁南站远远地便看到一座极具合肥特色的景观绿雕，整个绿雕作品以高铁、祥云、市花市树等素材为主题，紧贴“新时代新速度”主旋律，呈现出充满活力、创新进取的合肥风貌。

而在南站附近的龙川路，记者还看到一条新颖的“智慧”斑马线，夜幕降临时道路两侧太阳能道钉如星河闪烁，可视距离大于500米。这对夜晚人行横道上的行人及过往车辆具有明显的双向警示作用，全面提升了合肥南站周边交通网络的整体运行效率。

近年来，合肥市高铁南站综合管理办公室（以下简称合肥南站综管办）将枢纽环境品质提升作为窗口建设的重要内容，运用“四位一体”综合管养方式花大力气解决辖区重点路段存在的问题。为了使合肥南站服务工作成为长三角及全国行业内的标杆，综管办凭借着以“人民为中心”的坚定理念、“四位一体”的综合养护模式、精细化贴心服务、标准化服务模式，在持续打造全国超一流标准站区大潮中奏响高质量发展的高铁新时代强音。

“四位一体”综合管养：一只倾斜的感应灯

上午10时许，合肥市高铁南站物业管理公司的巡视员汪晶晶在例行巡视中发现，南广场地下停车库一车位上方的感应灯出现倾斜，这会给司机寻找车位带来不便。汪晶晶立即掏出手机拍照取证，并将照片上传至公司办公APP，时间显示为10:24。同一时间，系统后台通过智能识别，判断故障由市政工程部负责处理，并自动派单给就近的维修人员。维修完毕后，师傅同样拍照上传，等待审核。14:20，部门经理确认故障排除后在手机中审核通过。

一只倾斜感应灯的快速维修过程，是合肥南站地区综合管养“四位一体”标准化管理的缩影。综管办针对以往市政设施、环卫保洁、园林绿化、物业管理四大部门工作存在互相推诿、效率欠佳的现象，勇于创新、大胆实践，开创了“四位一体”综合养护的新型模式。通过公开招标方式引入物管公司，负责综合管养。

值建党100周年及新中国成立72周年双庆典之际，合肥南站综管办指挥物管公司在园林绿化方面下足“功夫”。走进站区南广场，远远便看到一座极具合肥特色的景观绿雕，整个绿雕作品结合高铁、祥云、市花市树等素材为主题，还搭配向日葵、大花六道木、满天星菊花、石竹等组成彩色的花带，充满喜庆与活力。而庐州大道旁则以混合花境为风格，以常绿树、落叶树及开花灌木作为骨架，结合宿根花卉、球根花卉、一二年生花卉，突出空间层次，且疏密有致，打造出“芳草丛林、绚丽多彩、浓郁苍翠、怡然自得”的多样性植物群落景观。

合肥南站“四位一体”综合养护模式，为全省乃至全国高铁站区养护管理提供了复制、推广的模板。精细化管养，让场站内外达到“干干净净、井然有序”、广场“一尘不染、席地而坐”、周边环境“绿草如茵、清新美丽”的效果。

炎炎烈日下综合执法：警帽里的汗水

下午4时，合肥交警高铁南站中队长宋经武亲自率队进行综合执法统一行动。值得注意的是，这支近20人的精干执法力量，来自公安、交警、运管和城管四个部门，堪称“联合部队”。

宋经武身兼合肥南站综管办副主任，据他介绍，多部门编组执法是合肥南站的管理特色，可以实现执法权相对集中，既节省成本，又提高效率，杜绝出现“三不管”的现象。话音未落，执法车队行至西落客平台匝道，一辆雪铁龙轿车停靠在道边，女司机声称准备过一会去平台接人。宋经武现场对司机进行了教育，并根据《道路交通安全法》对其处以100元的处罚。

“我们在执法过程中会尽量体现人性化原则，像司机跟行人抢道的行为，是司机未养成文明驾驶的习惯导致。教育和警告有助于司机提高安全意识和社会公德心。”此时南站西落客平台地面温度超过35摄氏度，在执法过程中，宋经武几次摘下警帽，抖了抖里面的汗水。记者了解到，这次的统一行动将延续至深夜11点。

“我每周都要在南站坐车去外省出差，每次坐车的时候都能看到执法人员不是在查黑头车，就是在巡查。讲真的，在合肥南站坐车让我感到很安心。”常年往来江浙沪地区出差的市民陈先生说道。

为了解决火车站区常见的交通拥堵、秩序紊乱等执法事项，合肥南站综管办创新公安、交警、运管、城管等四支主要执法力量编组联合执法，根据实际需要不定期开展联合整治，与国铁公安交警部门联勤联动，武警、特警、公安等定时编组巡逻，共同打造南站秩序安全有序。

志愿者传递“南站温度”：藏起来的保温杯

62岁的裴惠丽是合肥南站志愿服务联合会的会长，站内上上下下都亲切地喊她“裴姐”。中午时分，裴姐正在志愿者问询平台向当班的志愿者叮嘱服务细节：“工作台上只能放置与工作有关的物品，自己的保温杯要放到台下的塑料箱里。”裴姐称，南站志愿服务联合会目前有180多名志愿者，基本由退休后自愿为城市发挥余热的大爷大妈组成。

自从实行标准化管理后，这支特殊的银发队伍每天都要根据表现打分，三个月一考核。裴姐拿保温瓶举例道：“高铁南站是合肥的窗口，志愿者在为旅客指路时，工作台上放着自己的水杯，这不符合专业的礼仪标准。”

用标准化服务模式，助推站区综合管理品质提升。近年来，合肥南站综管办搭建“831”志愿服务平台，联合各运营单位建成8个实体服务平台，开通网站、微信和高铁通3个虚拟服务平台，打造1个志愿服务联合会，不断延伸志愿服务触角，实现志愿服务网络全域覆盖。

“这个红枫驿站设置得真好，我每回到南站坐车前都去那里坐一会，不仅有免费的茶水、休息室，有什么需求跟志愿者说一下，他们都会尽量帮助我们，感到很暖心。”合肥市民王阿姨回忆称，一次陪着走路不便的老伴从外地坐高铁来到合肥南站，志愿者从红枫驿站推来了轮椅，将老伴安全送出站区，这一幕在她心底记忆深刻。

为旅客提供暖心贴心的服务是合肥南站综管办始终不变的初心。合肥南站志愿服务联合会成立以来，累计组织志愿者8万人次，服务总时长约50多万小时，服务旅客超1600多万人次。

“近年来，南站综管办先后荣获‘第九届全国人民满意的公务员集体’‘全国学雷锋活动示范点’等荣誉称号，枢纽标准化试点也以高分通过国家标准委验收。”合肥南站综管办党工委书记江晓春表示，未来综管办将用心用情用力，聚焦“旅客急难愁盼”的难心事，加快建设人民满意的枢纽站区、智慧枢纽站区，打造全国综合标准化示范站区、全国协同化最高枢纽站区，努力让旅客的笑容成为南站最美的风景，奋力在全面开启合肥现代化建设新征程中勇当先锋、争做贡献。新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪

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