酒店突然关门，储值卡余额谁来退？

合肥海上小鲜酒店位于合肥市望江西路与翡翠路交口南侧，店招醒目，规模不小。9月6日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者接到市民反映，称这家酒店一周前

突然关门停业，在这里办理的一张一万元储值卡只消费几次，如今遭遇退款难的问题。记者探访发现，海上小鲜酒店大门已被围挡封起来，新商家正在做入驻准备工作。这是怎么一回事？

市民反映：酒店停业未事先告知顾客

2020年7月，市民朱先生在海上小鲜酒店办了一张储值卡，充10000元送1000元，且有效期有10年。“当时我和朋友聚餐，第一次去这家店。感觉菜品不错，服务也很周到。”朱先生回忆，饭后在酒店销售经理的建议下，他办了这张储值卡，“想着以后能经常来吃。”

在之后的日子里，朱先生先后几次前往酒店消费，储值卡余额充足。直到2021年9月2日，他和朋友再次来这家酒店吃饭时，意外发现店家“关门”了，这让朱先生一头雾水。“当时看到大门口贴着‘店内检修、停止营业’的通知，我们以为只是暂停营业，后来打电话联系店家才知道不开了。”

酒店停业，为什么不提前告知顾客？储值卡余额是否能退？一连串的问号让朱先生有点不解。“我打电话给当初办卡的销售经理，他一直踢皮球，说明天退钱，然后又推到后天、大后天……就是没看到钱退回来，再后来直接被对方拉黑。”朱先生介绍，目前卡里还有好几千块钱，“就算酒店经营不善关门，该退的钱还是要退的，一直逃避也不是事。”

记者探访：新商家正在装修准备入驻

6日晚上，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到海上小鲜酒店，这里一楼大门紧闭，玻璃门上贴着醒目的大纸条“店内检修，停止营业”，一名保洁人员正在门口收拾垃圾等物品。“这里已经停业一周了，具体情况不了解。”现场一名保安对记者说，海上小鲜酒店在这里经营有几年时间了，一周前突然停业，有新的商家将入驻这里。记者在现场多方打听，均未能找到海上小鲜酒店相关人员。

7日，记者再次来到这里，发现酒店大门已经搭起一圈围挡，不时有人员和车辆出入，还有多名人员在搬东西。现场一名男子向记者介绍，他们将在这里经营新的餐饮酒店，但和之前的海上小鲜酒店没有任何关系，酒店名字也将更换，目前正在做装修前的准备工作。这名男子透露，这里场地不小，有4层楼，内设几十个包厢，新酒店运营前期投资不下千万元。

“之前有市民办储值卡要求退款，可是和海上小鲜有关的情况，只能联系海上小鲜的负责人，我们新入驻的商家不会承担。”这名男子如此表示。

店家回应：会尽快退还储值卡余额

记者通过企查查了解到，海上小鲜酒店隶属于合肥海上小鲜餐饮管理有限公司，成立于2015年8月26日，主营业务就是餐饮。7日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上公司负责人袁先生。

据袁先生介绍，酒店于2015年开业，已经经营6年，一个星期前才关门停业，“停业原因有很多，目前确实已经停业了。”在记者追问是否退还消费者储值卡余额时，袁先生称，每位消费者都可以办理退款手续。“他们可以联系销售经理，根据当初办卡情况来，该退的我们都会退。”就朱先生所反映的情况，袁先生表示可以登记其联系方式来办理退款手续。

随后，记者来到辖区井岗镇兴民社区委员会。一位梁姓工作人员告诉记者，他们也是最近才知道酒店关门的消息，“目前我们还没接到消费者的相关投诉。”梁姓工作人员表示，如果接到相关投诉，会及时督促商家规范管理。

新安晚报安徽网大皖新闻记者吕欢欢魏鑫鑫摄影报道

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