下水管道返污水新房两次“咽苦水”
最近，家住蚌埠市中梁壹号院的周女士十分苦恼，她去年10月才入住的新房两次被下水管道所返污水浸泡。对此，物业公司称二楼下水管道返水是大多数住宅都可能会遇到的情况，他们已经尽责，且不能保证不会发生第三次。
下水管道返水导致污水横流
5月10日上午，周女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，她2018年10月购买中梁壹号院一处二楼住宅，去年10月装修完毕入住。让周女士没有想到的是，去年11月22日晚，她下班回家，发现卫生间地漏和马桶不断往外返水。污水蔓延到了客厅，地毯、沙发底部都浸泡在污水里。
周女士立即向物业求助，可物业工作人员却称楼层主污水管道返水是住户问题，不属于物业责任。无奈之下，周女士连夜自费找人疏通，结果发现是主管道最末端堵塞。疏通人员从堵塞的管道里清出很多泥沙。事后，物业工作人员曾向周女士保证，每月会定期对污水管道进行维修检查。与此同时，物业与楼上部分住户协商，给予周女士140元作为补偿。
让周女士震惊的是，今年5月1日晚，她回到家时再次发现客厅被污水浸泡。
10日中午，记者来到周女士所住楼房负一层，发现主管道旁边的白色墙壁上，污水喷射痕迹明显。在周女士提供的视频里，记者看到由于卫生间返水，室内污水横流，甚至往厨房、卧室等区域蔓延。周女士质疑，既然问题是出在住户屋外的管道，是否应由物业负责疏通及维修？在无法确认责任主体时，物业是否应主动或配合业主疏通管道？
物业不敢保证下次不再返水
对于周女士的遭遇，物业经理张茂龙称，二楼下水管道返水是大多数住宅都可能会遇到的情况，其原因或许是工程施工建筑材料遗留在管道内，也可能是楼上住户装修时倒入的泥沙等造成水管堵塞，无法分析出具体原因也就没法彻底解决。所以，对于周女士家两次被淹，“物业也无法保证下次不再发生。”
张茂龙称，高层住宅的下水管道出现返水，在责任认定时，如果找到堵塞物的来源，应由该责任住户承担，如果寻找不到堵塞物来源，可由二楼以上住户共同承担。张茂龙还解释说，“存在即合理”，物业能做的就是加强对楼上业主的宣传工作，当再次发生返水状况时紧急通知楼上住户减少用水，并安排师傅上门维修，对水管定期维修排查。对于周女士家的情况，他们将上报承担其支付的疏通费用。
对于张茂龙的解释，周女士表示无法认同。她认为自己家里第二次被淹，与物业公司未尽责有直接关系，而物业明确表示无法保证这一事件不再发生，这实在让她无法接受。
闫鑫广新安晚报安徽网大皖新闻记者
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