频频被催缴话费 八旬老人很困扰 “不上网只通话，为何手机费这么多？”
本报讯“一部老人机，没有上网功能，只是和家人朋友打打电话，怎么每个月都要交几十元的话费，隔几天就收到欠费短信，这话费是不是有什么猫腻？”不久前，年过8旬的聂老来到晚报编辑部，想找记者说说关于手机话费这个困扰她很久的问题。
聂老拿出自己的老人机和她被催费的记录。记者看到老人记录着：4月2日短信提醒欠费13.10元，老人于4月3日交费20元，4月4日提示话费剩余6.14元，4月9日提示欠费0.13元，4月17日提示欠费9.7元……聂老表示，明明没打什么电话，又不会上网，为什么总处于被催费的状态呢？老人为此很困扰，“经常50元、100元的话费交，一个老人每个月在手机费上要用这么多钱？我实在想不通”。
记者为聂老拨打安徽移动客服热线询问，发现老人3月话费共消费66.45元，套餐固定费用18元，套餐外语音费48.45元。这个语音费客服人员表示就是通话费用，显示老人通话时长为255分钟。客服还告诉记者，老人办理的这个套餐，包含100兆的上网流量，通话费用为每分钟0.19元。如果对通话时长有质疑的话，可以通过手机APP就可以查询通话详单，拨打号码和通话时间是一目了然的。如果老人不会用手机查询，可以去营业前台，工作人员可以帮助其查询。
既然通话时长等信息是透明的，那么老人每月话费为何偏高呢？记者与客服沟通发现，老人每个月的话费的确都挺高的。老人不会手机上网，目前办理的这个话费套餐明显并不适合她。客服人员重新推荐了一个19元套餐给老人，19元固定费用，每分钟话费0.1元，此外可以增加3个移动亲情号码互打免费，不用流量不收费，这样更加适合老人通话需求，也能将老人每月的话费降下来。
记者通过与老人沟通，也向客服人员表达了建议，高龄老人没有上网需求，只有和亲友的通话需求，那么老人在营业厅办理通话套餐时，客服人员应当倾听老人的实际需求，推荐最合适老人的套餐内容，让服务更加贴心，避免产生投诉纠纷。
记者 顾娅
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