游泳馆突然关门家长吃“闭门羹” 商家称仓促关店是无奈之举，希望协商置换早教课程
“我是老客户，续的年卡还差5个月到期，突然听说关门了。”提到位于合肥滨湖一商场内的马博士婴幼儿游泳馆，市民郭女士情绪激动，“去年10月底办的卡，还没用几次呢。”而商家的电话现已关机，无法联系，此前提出的置换早教课程方案，家长们并不认可。4月13日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者前往现场探访，发现门店确已歇业。对于家长们卡里的钱怎么办，商家回应称关店属实，已无力退款，希望能与家长协商。
【市民反映】婴幼儿游泳馆突然关门
郭女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，2019年她在逛商场时，看到了马博士婴幼儿游泳馆，“环境好，离家近，还有活动”，她办了第一张卡。2020年10月底，会员卡到期，想着服务不错，她又花了2600元续卡，“游泳、洗澡不限次数，和单次128元的价格比，很实惠。”
“我听朋友说关门了，赶紧过来看。”今年3月30日下午，得到邻居通知的郭女士感到“很惊讶”。到店一看，她发现店门紧锁，“我本来打算下午接了孩子，过来洗澡的。”
“30号上午来的，当时已经关门了，我都蒙了。”市民付女士告诉记者，在该游泳馆洗澡、游泳，需要提前在微信预约。据付女士提供的聊天截图，3月28日，她预约29日上午游泳，店家回复：设备有问题，在维修等候通知。“说关就关了，事先没有任何通知。”付女士无奈地说，她花2998元办的56次卡，还剩33次没用。
付女士说，她接到游泳馆“歇业”回复，称“一直在入不敷出坚持经营”，并“尽最大的能力，将您的会员卡安排至滨湖一早教中心（也可所有门店通用）继续使用。”付女士表示，目前维权群内有200多人，家长们对此并不认可。“要去掉赠送的次数，剩余的次数5次兑换1节课程，我们肯定不愿意。”
【记者探访】商家门口摆放闭店通知
4月13日上午，记者赶到商场三楼，找到了马博士婴幼儿游泳馆，发现已关灯歇业的店铺，在灯光明亮的商场内显得突兀。游泳馆大门紧锁，门外储物柜部分柜门敞开，柜子一侧隔间的地上，散落着凳子、垃圾桶、纸张等杂物。透过玻璃，记者注意到，店内有一个大水池、几个小水池，墙上挂着多个游泳圈，台子上摆放着沐浴用品。
“咦，是关门了吗？怎么搞得？”记者采访时，正好碰到带孩子来游泳的家长。“你看，这都是孩子的换洗衣服，我们开车专门过来的。”这位家长说，以前吃过亏，所以他办卡很慎重。“但店家说他们是连锁的，我们觉得既然是连锁品牌，而且开在商场里，也就放心了。”该家长感慨，今年1月刚花2000元购买的卡，大概有37次，现在才用了6次。
“我家住在对面，经常来同楼层的游乐场玩，没注意到（游泳馆）会关门。”看到记者，带着孙女的赵奶奶说，去年1月她办了2000多元的卡，但孩子太小，哭闹不愿意游，“当时店家说没有时间限制，50多次的卡，只用了不到10次。”
“3月24日我最后一次来，没发现什么异常。”听说关门的消息，又看到摆在游泳馆门口的“通知”，郭女士说，3月30号当天，她尝试拨打“通知”上的手机号，提示已关机，所留微信号是之前店里的预约号，也已无人回复。
记者注意到，游泳馆门口摆放着一则通知，称“感谢各位一直以来对马博士的支持，因我店经营调整将于4月30日正式闭店，请已办理储值卡业务的顾客尽快联系本店办理后续事宜”。落款马博士，时间为3月30日。
【商家回应】已无力退款希望协商
带着家长的疑问，记者辗转联系到了商家。“关店确实仓促了。”该游泳馆运营经理李女士告诉记者，游泳馆开了3年不到，第一年是亏本赚人气，之后因疫情半年没有营业，到现在实在“凑不出钱来，没办法了”。
“我们前期有回复信息，有过交流，但沟通过程不顺利，也受到一些人身攻击。”对无法联系的说法，李女士解释称，之后和顾客代表有过两轮沟通。“我们确实没有能力去退款，如果有能力，也不会出这个方案。”李女士表示，目前的方案还是置换早教课程。“但赠送的次数怎么算，退不退，没办法达成一致。”她告诉记者，对家长们担心的课程是否合适，早教中心会有针对0~6岁年龄段的课程。
“如果客户不同意，要走法律途径维权，我们也会配合。”李女士称，对涉及的会员数和金额，目前没有准确数字，“我们是用一次，在纸上划一次，也有用完的卡，或者剩赠送次数的卡。”李女士称，据她估算金额在30万元左右。
针对此事，记者也联系了游泳馆所在商场。“我们是租赁关系，也是受害者。”商场一名工作人员表示，对家长们反映的情况，商场将会积极协助处理。
新安晚报安徽网大皖新闻记者摄影报道
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