书写“安居”“惠居”民生答卷
办事要件“大瘦身”，提取资金“秒到账”，注销抵押“一次办”，各项业务“全市通”……从30年前的“呱呱坠地”，到如今走进了千家万户，公积金这项重要的民生制度一头连着经济发展，一头连着百姓生活，变得越来越完善、快捷、惠民。
取之于民，惠之于民。住房公积金制度的根本要义，就是为千家万户带来福祉。近年来，芜湖市住房公积金管理中心把群众满意度作为第一标准，全面打造“公积金 惠万家”服务品牌，用心用情书写“安居”“惠居”民生答卷，让缴存群众更有获得感、幸福感。
用心用情服务群众
走进芜湖市住房公积金服务大厅，群众办理业务全程由志愿者接待、引导。大厅里还设置了LED大屏、查询机、智能语音客服机器人、书写台、老花镜、爱心座椅、医药箱、便民雨伞、手机充电站、母婴室等暖心服务设施，让办事群众感受到家一般的温馨。
一个小细节，或许能够折射市住房公积金管理中心站在群众角度办事的坚决态度。“过去，群众办理住房公积金贷款业务时，需要再跑一趟银行。”在芜湖市住房公积金服务大厅，中心相关负责人指着一排办事柜台告诉记者：现在，市内10家商业银行已入驻中心服务大厅，在这里提供“一站式”服务。同时，市住房公积金管理中心与中国人民银行联网，引进个人征信系统。申请人不用走出大厅，就能凭个人身份证打印个人征信，实现“最多跑一次”。
“一张笑脸相迎，一句亲切问候，一杯茶水待客。”芜湖市住房公积金管理中心坚持把群众当成朋友、当作亲人，始终增进感情、放下架子、伏下身子，把群众装在心里。市住房公积金服务大厅的工作人员统一着装、佩戴工牌、亮明身份，做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、准确签、目相送”，把工作做得细而又细、实而又实，让群众心里始终“暖洋洋”。
精简材料提高效率
“没想到，刚走出服务大厅，就收到了住房公积金的到账短信。”在芜湖市住房公积金服务大厅，一位刚办完住房公积金提取业务的市民不禁感慨：现在办理公积金业务，不仅需要的材料少了，而且办事效率更高了。
群众办事方便的背后，是“放管服”改革的不断深化。近年来，市公积金中心持续对住房公积金的业务流程进行全面梳理，精简办事材料，进行流程再造，并对群众业务办理的缺件事项开展“容缺办理”。2016年至今，已取消、简化相关证明材料56项。同时，该中心设置提取审核窗口，做到受理、审批同步进行，进一步优化26项具体业务的办理流程和办结时限，不断提高服务效能。
为了不让群众跑冤枉路，市公积金中心不断优化办事流程。目前，芜湖市住房公积金贷款提前还款和注销抵押可以一次性办结，相关业务材料由市公积金中心直接传递到委托银行，借款人到委托银行办理注销抵押手续即可，不仅缩短了业务流程，也避免了材料遗失等风险。同时，只要在芜湖市区域内缴存住房公积金，缴存人即可在全市范围内任意购房地申请住房公积金贷款。
“指尖服务”惠民便民
打开“安徽政务服务网芜湖分厅”，26项住房公积金业务可实现全程网办，市民可享受“指尖上的公积金服务”。2020年，芜湖市公积金中心累计受理审核线上业务8.6万件，网办业务量居全市第一。
“数据多跑路、群众少跑腿”。据了解，芜湖市住房公积金管理中心定期发布住房公积金运行情况，多渠道公开住房公积金政策法规、业务流程和办事指南。市民可通过“皖事通”、“支付宝”、微信公众号，实时查询本人住房公积金缴存、提取、贷款等数据信息。在完善同城通办业务的同时，市住房公积金中心还积极融入长三角住房公积金一体化进程，快速推进“跨省通办”工作。目前，芜湖市住房公积金缴存人可通过网络自助办理“个人住房公积金信息查询”“出具贷款职工住房公积金缴存使用证明”、“正常退休提取住房公积金”“住房公积金单位登记开户”等服务事项。
三十年风雨兼程，三十年砥砺前行。“过去的三十年，是住房公积金制度不断完善的三十年，也是住房公积金服务不断提升的三十年。”市住房公积金中心相关负责人表示，今后，我们将全面提升住房公积金服务水平，用心解答好服务民生的每一道答题。
记者 潘晔
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