“奥迪”漏雨，车主的诉求合理吗？能满足吗？ 销售服务公司：尽可能与厂家协商妥善解决
日前，市民李女士通过本报新闻热线3838110反映，她于2019年买了一辆奥迪轿车，今年3月初发现车辆漏雨，经过与生产厂家及汽车销售服务公司交涉，车辆得到维修，汽车销售服务公司也表示更换相关配件，不过她提出更换受潮安全带的诉求却难以得到满足，“我原来对奥迪车的质量与服务信心满满，没想到售前售后是两样”。
遇到大雨“奥迪”竟漏水
李女士告诉记者，2019年8月初，一家人经过一段时间选择比较后，最终看中了一款奥迪A4系列轿车。“我们认为作为国际知名品牌，质量应该能有充分保证，而且售后也会比较可靠，驾驶这样的车也更安全”。
2020年的一天，李女士带孩子外出，在路上下起了大雨。到了目的地后，孩子对李女士说，“妈妈，我们家车漏雨，座位有水”。当时李女士认为可能是车窗没关好所致。为此她还将孩子数落一顿，“我们家这车是大品牌，怎么会漏雨？”看妈妈这么肯定，李女士的孩子也就不吭声了。李女士现在回想起来说，“真是让我孩子受委屈了”。
2021年3月6日，李女士接孩子放学又遇到大雨，“孩子在后座说妈妈漏雨了，我当时还是不信，结果到了地下车库后，看着右后座上方顶棚的水渍，摸到座位上的水珠，感觉有些难以置信”。
交涉过程中感受冷漠与生硬
3月8日，李女士通过一汽奥迪400服务电话反映此事，没想到24小时过去了，也没人反馈。3月9日，她想起自己在当地安徽亚迪汽车销售服务公司买车后，维保时和一位维修技工比较熟，于是她便和对方联系上，说了这件事。对方通过公司安排了人员上门取车。当日晚些时候，李女士得知汽车销售公司确认了问题的存在并修复，同时也表示还要对顶棚、座位海绵进行更换。3月10日，在接回车后，该汽车销售服务公司表示，配件要3-5日时间才能发到芜湖。李女士也表示理解。
5天后，李女士询问该公司配件是否到了，有工作人员表示配件还要等一两天，也没有多解释。李女士此时发现后座安全带也潮湿未干，认为这一事关安全驾驶的部件也应该得以更换，否则潮湿后发生质量问题可能影响车辆人员安全，但对方说不需要更换。
3月14日当天，李女士又通过一汽奥迪400服务热线联系咨询此事，但一直没有反馈。3月16日，该汽车销售服务公司工作人员与李女士联系，说配件到了，可以来更换，但让她感觉非常冷漠生硬，当李女士再次提出安全带更换事宜，对方说让店长来解释，但店长一直没有回复。直到3月23日，该汽车销售服务公司安排人员上门查看安全带后，认为不影响安全与使用，即使更换也不会换原厂配件。自此后不管是厂家还是销售公司就没有与李女士再次接触。
汽车销售服务公司愿意妥善解决
对于自己这一遭遇，李女士认为厂家和销售公司售后服务质量让人“寒心”。李女士说，“我并不是无理取闹，也没想过狮子大开口，我只是希望更换安全带应该和顶棚、后座海绵一样都要原厂配件，并保证质量，如果不换，则希望提供保证书，保证安全带不会有相应问题，如果以后出现问题，并因此出现安全责任，会予以全部承担”。同时她表示，车辆因其自身质量问题在检查维修工作中，导致她交通、工作等均受到影响，包括油料耗损，希望厂家或者汽车销售公司能予以承担补偿。
3月29日，记者现场看了李女士所说的奥迪轿车后发现，的确存在相关水渍，安全带也有些潮，还有一些疑似霉点，顶棚接缝也有些脱落。当日，记者与安徽亚迪汽车销售服务公司取得联系，相关负责人坦言，“现在双方争议就集中在是否更换安全带上，关键是厂家认为不用更换，我们看看是否能与厂家协商来解决，如果不能解决，我们也会考虑写保证书”。这位负责人也认同记者尽可能通过协商妥善解决好双方矛盾。本报将进一步关注此事。
记者 吴敏
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