“自动续费”可视为霸王条款

自动续费,称不上是新出炉的营销手段。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者梳理发现,各类剪辑、视频、音乐、美图等App都有类似的会员首充或者体验活动,均是到期自动续费。

所谓自动续费,就是用户的会员资格到期之后,平台自动从其账户扣款续订相关服务。作为一种商业协议,若消费者知情同意,无可厚非,但现实中并非如此。有的商家会将“自动续费”设置为默认选项,有的则特意将提醒的字体缩小,藏在不显眼的位置,这就造成很多消费者在不知情的情况下“被自动续费”。

对于此类现象,安徽皖和律师事务所律师胡帅帅告诉记者,在购买会员之后,不经过消费者同意就进行自动续费是不恰当的。

“根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定,App中‘试用期结束后自动续费’等类似条款,应视为格式条款,也就是霸王条款。”他表示,经营者在使用上述条款时,应当采取合理的方式(如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等)提示消费者注意,并应按照消费者的要求,对该条款予以说明。

如果经营者未履行相应提示或者说明义务,则侵犯了消费者的知情权,且排除了消费者选择权,相应条款不应成为App经营者与消费者订立的合同中的条款,即可视为双方并未对“自动续费”事项进行约定。也就是说,如果消费者遇到此类问题,且未在自动续费后接受相应服务,则可要求App经营者退还自动扣除的费用。

与此同时,记者关注到,2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

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