海底捞包间装监控 侵犯隐私吗 店内负责人:会提前告知消费者进入监控区 律师:包间也是公共场所,不算侵犯隐私

海底捞门店前。包间走廊上的监控提醒。大厅上方密布的监控摄像头。包间内明显的摄像头。本报记者陈瑶文/图

近日,知名餐饮企业海底捞被曝出在包间内安装摄像头,这一行为是否侵犯消费者隐私,在多个网络平台引发热议,海底捞也因此最近频上热搜。

包厢内安装摄像头出于何种考虑?事件曝光后企业是否有拆除摄像头的打算?顾客是否因此反感?针对这些问题,昨天,记者对海底捞门店进行了采访。

记者探店:海底捞的包间内确有监控

3月3日中午,记者来到银泰城5楼,海底捞一店,正是午间上客的时间,服务人员正热情地迎来送往。记者在该店的大厅看到,有不少人午间正在这里用餐。而大厅的上方可以看到多处安装了球状摄像头。

该店负责人李女士随后也向记者证实,店内的大厅和包间都安装了摄像头。

“不仅我们餐厅,整个商场里都有监控,而且周边其他的餐饮也都是有监控的,我们保证每桌、每个角落都在监控范围之内,安装摄像头是为了保证客人的用餐安全。如果客人在包间里遇到了什么突发或紧急状况,我们可以知晓。”李女士表示,餐厅内不论是大厅还是包间,都不是私人空间,是营业场所,商家在营业范围之内,安装摄像头不算侵犯隐私,目的也是出于对消费者的保护,是为了能及时对一些突发状况采取应急处理措施。如果有客人发生了物品丢失的情况,报警后由警方调取监控就能很快解决问题。

李女士随后带领记者参观了该餐厅的包间,并告诉记者,包间有监控餐厅是事先进行了提醒的。该餐厅一共3个包间,进入包间区域后,在走廊上记者看到了墙面上的温馨提示“您已进入监控区域”。在包间内的墙面上,也有一模一样的提示。在包间的门上方,记者看到了球形监控装置。

餐厅:会提前告知顾客,未接到撤监控通知

很多客人选择包间就是考虑到私密性,如果安装了摄像头,会不会觉得隐私被侵犯?

对此问题,李女士告诉记者,所有的摄像头都是没有声音录入的,只有画面显示,而且不是可以随意调取观看,除非有警方查案需要等情况,餐厅才会配合提供监控录像。所以,消费者不必担心自己隐私被无故泄露的情况出现。

“不仅墙上有提示,我们的工作人员也会对客人提示已经进入监控区,监控不是在客人不知情的情况下暗中进行的。客人完全有选择权。”李女士说,目前,总部没有任何通知下达要求门店撤掉包间监控,包间监控、大厅监控都还是会继续使用。

律师观点:餐厅包间是公共场所,装监控不算侵犯隐私

《安徽省公共安全视频图像信息系统管理办法》第七条规定了应当安装监控的地方,第八条规定了涉及个人隐私的场所和部位禁止安装。

蚌埠展翔律师事务所陈宗瀛律师认为,海底捞是公共场所,装监控对保护就餐者的财产和人身安全能起到一些保障,有其有利的一面。

但陈宗瀛认为,包间相对于餐饮场所大厅,属于封闭空间,但不是私密空间,在餐厅的包间内装摄像头不算侵犯隐私。但如果在包间内安装摄像头,商家应充分尊重消费者的知情权,消费者就餐之前,或者预订时,饭店应明白告知包间有摄像头,并需做出显著标志,然后再由消费者决定是否继续就餐。

“对于餐饮场所来说,不论有没有事先提醒正在监控,都应该不算是侵犯隐私,但如果对于浴室这种场所,不论有没有事先提醒,只要进行监控,都算侵犯隐私。”陈宗瀛认为,能不能装监控应该根据行业和场所的私密程度来划分,但商家应当保管好监控内容,不得外泄或另做他用,否则可能构成对消费者隐私权的侵害。

消费者看法不一

消费者们对餐厅在包间内装监控的做法,看法不一。

“选包间的目的就是不想让大家看到我们用餐的过程,不想暴露用餐人员的身份、行踪,可这摄像头一装,还谈什么隐私,和大厅一样,全部暴露在大庭广众之中。”市民姜先生经常会邀约友人外出用餐,他认为,餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头,一般不会在包间内安装摄像头。在包间装摄像头不仅没必要,而且也会引起消费者心理极度不适。

也有市民支持这种做法,市民胡女士认为,在不涉及侵犯消费者隐私的前提下,安装监控这种做法对规范服务有很大的好处,从各个环节约束管理各方。“万一丢了东西或者是在店里有了冲突,调监控就能看得清清楚楚,责任瞬间就能厘清,对大家都是保护。而且在饭店吃饭,又不是住酒店,只要自己不做出格的行为,没啥需要担心的,只要餐厅不是把这些监控内容故意泄露出去,被别有用心的人利用就行。”

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