安徽省十大服务行业满意度排名出炉 医疗行业 排名第一

本报讯（安徽商报融媒体记者 梁巍/文 周继龙/图）十大服务行业，哪一行业居民满意度最高？12月10日，安徽省现代省情调查研究中心对外发布了2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果。结果显示：虽受疫情影响，但安徽省服务业积极面对，尤其是医疗行业在防控新冠肺炎疫情方面做出了突出贡献，令公众很满意，获得行业第一名，满意度得分为84.13。

据悉，安徽省十大服务行业包括供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油和餐饮行业。今年安徽省十大服务行业居民满意度总体得分为77.35分，与去年相比有一定提升，总体处于“比较满意”状态上界区域。其中，医疗业以在抗疫斗争中做出的重大贡献，取得84.13分的满意度高分，排位第一；银行业、供油业分别位列第二、三名；保险业、供电业分别位列第四、五名。具体排名依次为医疗、银行、供油、保险、供电、供水、交通、餐饮、通讯、商贸。

值得注意的是，商贸业在十大服务行业中垫底。商贸业涉及合同、网购、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，尤其以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中比较突出。

调查报告称：商贸业中借助于互联网发展起来的新业态，以其快速的发展态势满足了公众便利性和享受性等个性化需求，普遍受公众喜爱，但良莠不齐的现状令公众不太满意。

从全省各地情况来看，合肥市以90.01分成为安徽省十大服务行业总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为滁州市（88.38分）、芜湖市（88.04分）、安庆市（87.19分）、宿州市（86.83分）。

从受访者情况来看，男性满意度高于女性，满意度随着学历程度的增加呈现上升趋势，高收入人群的总体满意度高于低收入人群。

据悉，2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，对十大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%、网络（微信）投票占30%、专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的27200份问卷中，共收到有效问卷24895份，有效回收率91.89%。网络（微信）调查共有130余万人（次）参与了投票。

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