4个国家级服务业标准化试点项目通过验收

本报讯记者昨日从市市场监管局获悉，合肥市合肥高铁南站地区综合管理办公室、安徽诚和物业服务有限公司、安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥九久夕阳红新海护理院有限公司等4个国家级服务业标准化试点项目近日通过验收。

据了解，4家单位于2018年获批创建国家级服务业标准化试点以来，通过两年的项目建设，构建了一套覆盖全面、全员参与、全面实施、动态监管的标准体系，实现了经济效益、社会效益和品牌效益的明显提升。

据介绍，合肥高铁南站构建了包括31项服务通用基础标准、89项服务提供标准和98项服务保障标准的企业标准体系，牵头制定了《高铁交通枢纽综合管理基本要求》等3项安徽省地方标准，培养了多名标准化工程师。站区违法发生率实现逐年下降，无重大犯罪案件。在处理旅客事务中，旅客投诉办结率达100%，投诉处理满意度达99%。

诚和物业公司建立了包含307项标准的企业标准体系，创新推动“标准化+信息化+现代服务业”深度融合，2019年全年营业收入增长11%，2020年顾客满意率达96%，参与编写2项国家标准、7项省级地方标准、2项团体标准，在物业服务标准化领域发挥了标杆引领作用。

乐年健康养老公司识别整理标准170余项，积极参与制定民政部行业标准1项，安徽省地方标准10项，合肥市地方标准2项，发表养老服务标准化论文1篇。企业通过深度推进“标准化+智能化+嵌入式社区养老服务”融合发展，顾客满意度从2019年的96.1%提升至2020年的99.76%，经济收益比试点前提高10%，成为安徽省首个国家级社区养老型服务业标准化试点。

九久夕阳红公司梳理出27个子体系395项标准，建立了智慧养老服务平台及消防控制、监控、呼叫中心，实施“互联网+”大数据管理。通过标准化建设，顾客满意度提高到98.6%，营业收入年均增长9.8%，成为安徽省首个国家级医养结合服务业标准化试点。

（陈晗 记者 方娟）

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