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无健康码乘地铁受阻 “不抛弃”老年人的社会才更健康

成都商报 2020-08-10 02:10 大字

近日,辽宁大连一段“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网上热传。视频显示,大连旅顺站,一位老人在通过地铁安检处时,工作人员多次让老人出示个人健康码,这位老人似乎并不知道健康码为何物,反复表示“你们没给我通行证”。老人和工作人员沟通无效,他们的态度都比较激动,结果发生争执,最终保安出面阻拦才平息了事态。

8月8日@大连地铁回应称:该事件发生在7月28日,车站工作人员加强管理是对的,但是方式方法不妥当。大爷也表示自己情绪激动了,并同样对此作出道歉。

(综合环球网 澎湃新闻)

当我们的衣食住行越来越电子化,千万不能忘了人性化和多元化。

最近,一位老人在大连乘地铁时因无健康码而受阻的视频引发热议。对此,大连地铁回应称,车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一,工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定;第二,针对特殊人群服务不到位。

“特殊人群”“服务”,这是该事件暴露出的两个本质问题。一方面,随着互联网技术深入社会肌理,人们的衣食住行越来越电子化,但与此同时,千万不能忘了人性化和多元化,尤其要注意等一等那些因为不同原因暂时“落后”的人;另一方面,所有的管理,本质上都应是服务,工作人员应有更多的服务思维。

一个可参考的案例是,中国铁路12306网站已经上线多年,大部分人也养成了网络订购火车票的习惯。但仍有一些人不会使用智能手机,习惯在火车站窗口排队购票。正是因为这一部分人及其需求还在,火车站几乎都还保留着人工窗口。这个保留,不仅仅是人性化的措施,也是“不抛弃、不放弃”的社会共同体的应有理念。

事实上,在健康码推出之初,一些地方就意识到了可能会出现的尴尬情景,相应采取了一定的补救措施。比如在重庆,“渝康码”提供了“代人申报”功能,老人的子女、孩童的监护人等有智能手机的关联人员可为其代领;在上海、江苏等地,无智能手机的人员,可由住所地社区(村居)审核并加盖公章出具健康通行证明。

但仍然要认识到,还可能会有一些老人如果平时不看电视、不经常与人交往,很可能对“健康码”一无所知。在前述这起事件中,当工作人员说明需要出示“健康码”时,老人就疑惑道,“要电话号码?”或许,这便是一个更加少数群体的反映。

年初,有一次笔者在杭州东站候车,一名看着四五十岁的大叔拿着智能手机向笔者求助。他从口袋里拿出几张纸,上面是他安徽老家开具的各种证明。笔者从证明上找到他的住址和出行轨迹,问过他几个问题后,帮他填了信息生成健康码,大叔一个劲地感谢。

或许当我们自己习惯了移动支付时,可能会渐渐生出一种错觉:世界都是这样的。拿健康码来说,因为它而遇到麻烦的群体,可能远比我们想象得大。

当然,我们说让以互联网为代表的新世界“等一等”,并不是要让科技进步慢下来、让社会发展缓下来,而是要为他们多留一扇窗,尽量避免“互联网中心主义”和“城市中心主义”碾压了一些边缘人群和特殊人群,无形中“淘汰”掉他们的正常生活条件与环境。

因此,友好的“人性窗口”设计可以更多。一个健康的社会,必然是各方面机制健全,能够照顾到各行各业、形形色色的人的社会;一个健康的健康码,也应该是能够覆盖到拥有不同条件、不同需求的各个人群的健康码。

红星新闻特约评论员 与归

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