政务平台有“梗”更要有“料”
政府办事平台玩起了名称“谐音梗”，没有了“高高在上”的压抑感，让群众对政府部门产生了亲切感，是科技的进步，也是作风由衷的转变。然而话说的漂亮，事要办的更漂亮。办事平台名称尽可以有“梗”，但背后的服务更要有“料”，既要给群众办事提供“万事通”，还要让群众真正“心想事成”。
近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”，并引发了很多网友的纷纷跟帖，因为大家发现，这其中竟然很有“梗”。比如，湖南省的政府服务号叫“新湘事成”，广东省叫“粤省事”，安徽省叫“皖事通”，江西省叫“赣服通”，广西则非常朴实，叫“壮掌柜”……（据7月1日《中国经济周刊》）。
严格意义上讲，不少地方政府办事平台取名采用这种“谐音”方式，将地方简称或特征融入其中，既组成了朗朗上口的平台名称，又蕴含了公众期许和平台的追求，虽然从文字使用上确实显得不够规范，但显而易见的是，公众不仅能够接受，更是持理解和欢迎态度。
政府办事平台名称玩起“谐音梗”，把本该严肃的政务办理，通过这种“诙谐幽默”的名称向公众表达，确实既显得非常接地气，也把建设服务型政府和为群众办事的宗旨理念体现得淋漓尽致，广东的“粤省事”给人传达的是“越省事”，安徽的“皖事通”即“万事通”，而湖南的“新湘事成”正是人们所希望的“心想事成”。能够通过指尖轻点手机，群众需要办理的“万种政务”不仅能“轻松搞定”，并且还能“心想事成”，群众当然会“疯狂点赞”。
很显然，人们接受政务平台的“谐音梗”，更欢迎和希望实际服务能多多有“料”，真正做到由“群众跑腿”实现“数据跑路”。报道也显示，江西省的“赣服通”累计上线总事项6740项，各类应用访问累计次数3.7684亿。疫情期间，最高日访问量达到400万人次，创下政务服务类支付宝小程序的记录。不仅成为江西省的标杆工程，更是国务院多次点赞的全国典型。同样，在浙江，有100多万政府工作人员在钉钉上办公，并在平台上开发了1000多个应用，各类事务处理都可以在“浙政钉”上完成。
毋庸违言，在很多政府办事平台给群众办事带来巨大便利的同时，也有一些政务平台，名称很“通”办事“难通”，说是“省事”，其实“费事”，有些具体办事项目点击进去，要么一片空白，要么是群众“找不到北”，还有的页面设计复杂，非经过“专业培训”很难熟练操作，也有的专业术语设置过多，影响了普通办事群众体验感。平台名称“诙谐易懂”接地气，但点击进去却是“庄重严肃”，虽然“料”很多，体验的“舒适度”却有待提升。
应当说，政府办事平台一改过去实体部门办事“门难进、脸难看、事难办”的“官僚作风”，不仅玩起了名称“谐音梗”，没有了“高高在上”的压抑感，其平台名称本身就让群众对政府部门产生了亲切感，是科技的进步，也是作风由衷的转变。然正如坊间有言，话说的漂亮，事要办的更漂亮。办事平台名称可以有“梗”，但背后的服务更要有“料”，既要给群众办事提供“万事通”，还要让群众真正“心想事成”。◎朱永华
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