云端誓师 雷沃三夏服务队出征
5月18日上午,在雷沃重工厂区内举办了一场不一样的服务出征活动,雷沃重工三夏服务出征仪式线上线下同步举行。活动现场,雷沃服务工程师接过“雷沃三夏全程智能服务队”的大旗,携带配备齐全的防疫物资,乘坐雷沃服务车,与雷沃阿波斯配件流动车一道踏上南下的三夏服务之路。来自江苏、河南、安徽、陕西、山东、河北等多地雷沃经销商和社会服务资源代表视频连线参与服务出征仪式,充分了解今年三夏服务的任务与要求。
实施智能编号管理
面对疫情,雷沃农业装备始终积极应对,结合跨区作业数量、网络布局,采取主动投放、增派流动车等措施。今年雷沃共计投入服务人员3160人、服务车1820辆、配件流动车56辆,配件资源投入达9600万元,积极服务三夏,保障夏粮丰收。
通过雷沃客户服务中心的服务资源分布图,可以清晰地看见2020年雷沃农业装备根据各区域种植作物、农艺现状及用户作业路线,采取“三纵一横一片区”矩阵交叉式管理,组建雷沃“卅”字服务大军。“三纵”分别为湖北、湖南、河南、河北、京津唐纵队,安徽、鲁西南、鲁西北纵队,江苏、鲁东纵队；“一横”贯穿山西、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、内蒙古、西藏；“一片区”则涵盖云南、四川等重点区域。雷沃阿波斯智联云服务平台的链接下融会贯通、高效协作,一幅三夏生产服务保障“作战图”呈现在眼前。
三夏服务期间,全面推行限时服务,即15分钟响应,2小时到位,现场6小时完成故障处理。同时,选取跨区客户相对集中或必经区域路线,建立“信息分指挥中心+配件临时库+雷沃驿站”相结合的区域服务中心,对跨区车辆实施全过程管理,为三夏跨区机手提供及时便利的全程化服务。
今年雷沃农业装备对服务资源进行创新管理,对三夏全体服务人员、服务车辆设计编号,实施智能编号管理,每一位雷沃服务人员、每一辆雷沃服务车,编号及人员信息均随身展示,随时接受用户的监督,切实关注用户服务体验,真正让“以客户为中心”落到实处。
提供综合信息服务
通过多年的优化完善,雷沃智联云服务平台不仅可以通过物联网、大数据、云计算等技术为行业、客户提供农机管理,还可为用户提供产品全生命周期服务。
麦熟抢收,分秒必争。雷沃农业装备利用智联云服务平台的大数据分析,通过客户服务中心的统一信息调配,形成了服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的最优资源配置方案,保障了服务资源的最佳配置。
与此同时,农业农村部联合雷沃重工开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”,将在三夏期间为全国农机用户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息,通过及时的信息服务为跨区用户作业保驾护航。
雷沃农业装备还将利用智能化技术优势,为机手提供全程的创富方案,为现代农业提供智能科技整体解决方案,推动行业转型升级。文/图本报记者窦圆娜实习生刘奕欣
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