弘扬南丁格尔精神 展新时代天使风采 记皖南医学院第二附属医院护理团队
皖南医学院第二附属医院是首批安徽省人文关怀示范医院创建试点单位，前不久，该院护理部作为全省卫生健康系统抗击新冠肺炎疫情第二批表现突出的集体被安徽省卫健委通报表扬。不论是在平时，还是在抗击疫情的关键时刻，该院护理团队的白衣天使们都将关怀之心发挥到极致，给了患者春天般的温暖。今年护士节前夕，记者再次走近这个可爱可敬的团队，倾听她们的动人故事。
初心不改，炽热真诚
“要做一名好护士，必须要有一颗关怀之心，这是一种根植于内心的修养。从当年十几岁的年少女孩到如今做了36年的护士，如果说最初觉得白衣天使神圣、崇高，那么今天，这份敬意只会更加深重，因为懂得，所以更感肩上的责任重大。”今年的5月12日，是皖南医学院第二附属医院护理部主任方芳的第36个护士节，捧起那颗初心，方主任的话炽热真诚。
2020的春节有些不一样。“新冠肺炎疫情暴发后，我们医院有200多名护士递交了请战书，主动要求援助武汉抗击疫情。根据组织安排，医院先后分三批派出17名护士奔赴‘前线’，他们有的家里有生病需要照顾的老人，有的家里有年幼的孩子，家庭负担都不轻，但关键时刻他们都挺身而出。作为护理部主任，我由衷为他们骄傲！而没有出征的护士们也肩负重任。”方主任说，疫情期间，医院设立了发热门诊和门诊预检分诊，24小时值班，临时成立了留观病房和呼吸二病区。病房的护士们利用休息时间主动支援到抗击疫情一线，比如医院体检中心疫情期间暂停体检，但是中心的护士们没有休息过一天，都主动参与到医院的门诊志愿服务中。“当时就是全院一盘棋，我们全院护士长有一个群，大家在群里沟通交流，面对当时严峻的疫情形势，所有人24小时待命随时听指挥，服从指令调度，非常让人感动。现在，驰援武汉的护士们全部平安归来，完成了他们的神圣使命。回归工作岗位后，他们用驰援武汉的抗疫精神激励自己，更加用心地服务每位患者。”
真诚关爱，换来信赖
王洁是皖南医学院第二附属医院胸、脑外科及眼科病区的护士长，也是疫情期间该院留观病房的护士长，是一位身兼数职，十分能干的护士“小姐姐”。“今年2月6号，我们仅用了1天的时间就将留观病房的硬件设施配备到位，开始正式接受疑似患者。” 王洁说，在留观病房，护理人员每天要上报患者个人信息、动态监测患者身体状况并进行相关治疗。“因为在留观病房，患者都是单人单间隔离，所以很多患者容易出现情绪不稳定、十分焦虑的状况，这就要求我们护理人员给予患者更多的关心、关注。医院为留观患者免费提供一日三餐以及生活用品，每天还会送一些水果、茶叶和报刊杂志进病房。作为护士长，我每天深入病房和患者近距离交流沟通，对他们做一些心理安慰，消除他们的顾虑，积极配合治疗。整个疫情期间，我们留观病房的治疗护理工作平稳有序。”
脑外伤的患者经常需要做高压氧治疗，重度颅脑损伤的患者在治疗过程中有时需气管切开，这意味着如果患者进舱进行高压氧治疗时气道的护理尤为重要。作为护士长，王洁不顾健康人进舱的痛苦，戴上简易吸痰器陪着患者一起进舱治疗，确保了患者的安全。在脑外科，为了帮助重度颅脑损伤恢复期的患者恢复语言功能，王洁护士长总是带领护理团队和患者加强语言交流，多说话多沟通。“有一位车祸损伤的50岁女患者，因为平时我和她说话说得特别多，后来都培养出感情了，她特别信赖、依赖我，有时候只有我喂饭她才吃，只有我让她自己穿衣服她才愿意穿。这位曾经职场的女强人遭遇意外后，目前很多功能还逐步恢复阶段。有一次她对我说‘你的眼睛和别人不一样’，我就问她哪里不一样，她就说‘别人都把我当怪物看，只有你不会，我从你的眼睛里看到了真诚’。”在记者面前说这话时，王洁和当初听到这句话时一样红了眼圈。“这是一个患者对我像亲人般的信任和依赖，我很动容。”在王洁护士长的带领下，皖南医学院第二附属医院胸、脑外科及眼科的护理团队，近几年来在团队凝聚力，主动服务意识及护理质量、护理安全等方面都有了很大提升。
“虽然病房不是一个充满欢声笑语的地方，但是作为护士，我们会尽最大的努力，用我们的关爱之心去温暖每一位患者，减轻他们的痛苦，让他们获得宽慰和信心，战胜疾病，尽快恢复健康、快乐。”王洁护士长说。
主动关怀，温情护理
皮肤性病科是皖南医学院第二附属医院的品牌科室之一，知名度和美誉度颇高，而这一切和该科室护理团队的不懈努力分不开。科室护士长方玉霞告诉记者，疫情期间，该科室利用“电子广播”向住院患者宣传疫情防控知识，并由科室护理团队自主创作脚本、本色出演录制了“新冠肺炎疫情期间患者临时就医指南”视频，和医院手术室护理团队录制的“新冠肺炎疫情期间收发快递指南”视频一起，在市民当中广为传播，深受欢迎。
“办法总比困难多，点子总比难题多。”记者了解到，很多来皮肤科就诊的不同类型的疱病患者，在出院以后，仍然需要长期口服激素药，而这些药在不同时期的用量都需要调整和注意。“有些患者特别是年纪大的患者出院以后怎么服药经常记不清，这样会非常影响治疗效果。针对这个问题，我们护士就特别制作了‘激素日历’，或者在患者自己或者其子女的手机上安装服药提醒APP，保证患者按时、按量服药。” 方玉霞坦言，护士的工作琐碎辛苦又责任重大。“为了让我们的护理团队每天有一个最好的精神和情绪状态去护理患者，前一段时间，我们在科室开展了‘21天不抱怨手环’行动。都说21天能形成一个习惯，我们倡导大家在心情不好想要抱怨的时候就去把这个手环从一只手换到另一只手，提醒自己保持好心情。随着时间的推移，大家会发现，更换手环的频率越来越低，21天后，大家面对烦恼的心态确实有改变。还有我们病房的文化墙，现在成了医护和患者沟通的一座桥梁，上面经常会贴满了便签。不管患者的留言是表扬、鼓励还是批评、鞭策，我觉得这都是一种交流，可以帮助我们进一步提高护理质量。”方护士长对记者说。
近年来，二附院护理团队注重推广人文关怀服务，特色人文举措不胜枚举。手术室医护人员群策群力，推行了多项人文关怀举措，获得了患者及家属的支持认可。如制订个性化的术前访视计划，提前掌握不同患者的术前心理特点和需求，采取针对性的疏导路径，通过图文并茂的图册、漫画、视频等多种形式向患者呈现手术相关信息及注意事项。还特地定做了一批儿童麻醉呼气囊，在其上绘制了憨态可掬的卡通人物和动物，通过自制的气囊“玩具”，转移了孩子们紧张恐惧的注意力，让手术室变得亲切有趣。对于语言沟通障碍的患者，护士们专门绘制了沟通图册，鼓励患者用姿势或动作反馈自己的想法，让其增强自信心，配合手术和麻醉。心血管内科护理团队开展“巴林特小组活动”，护士共同分享工作中的压力与苦恼，角色换位，情景重现帮助打开心结，释放压力，在关怀患者的同时，注重医务人员的人文关怀。
弘扬南丁格尔精神，秉持“一切以患者为中心”是二附院护理团队的至高追求。这支优秀的团队不断提升主动服务意识和服务质量，严格护理安全，永怀关爱之心，时时刻刻设身处地为患者着想，主动优化服务流程，把“麻烦”留给自己，把“便捷”留给病患者，真正体现了“一切为患者服务”的承诺，展示了新时代白衣天使的美好风采！
记者 胡芳 文 许诚 摄
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