省消保委发布一季度消费投诉分析报告 一季度消费投诉同比上涨超七成
日前，安徽省消保委发布今年一季度消费投诉分析报告。一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5868件，较去年同期的3330件上升了76.22%。据悉，一季度受新冠肺炎疫情影响，安徽省部分市消保部门与12315合署办公，因此数据增长幅度较大。截至目前，已解决5737件，解决率97.77%，为消费者挽回经济损失742.05万元，共接待消费者来访、咨询27734人次。
医药及医疗用品类投诉最多
根据投诉性质分析，价格、质量、其他、合同、售后服务占据消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，医药及医疗用品类1542件，占26.28%；食品类727件，占12.39%；日用商品类458件，占7.81%；家用电子电器类438件，占7.46%。其中，医药及医疗用品类、食品类、日用商品类、家用电子电器类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
根据投诉服务分析，生活、社会服务类777件，占13.24%；其他商品和服务351件，占5.98%；销售服务226件，占3.85%；电信服务107件，占1.82%。其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、销售服务、电信服务、互联网服务占据了消费者投诉的前5名。
网购投诉量同比上涨超五成
受新冠肺炎疫情影响，消费者购物方式多从线下转移到线上，网购投诉量因此有所上升。据悉，一季度共受理消费者网络购物投诉99件，比去年同期63件上涨了57.14%。投诉主要出在售后服务、质量、虚假宣传、合同、假冒等问题上。
商品质量“虚有其表”是主要问题之一。据悉，网购多属于预付式消费，买卖双方信息不对等，消费者只能靠浏览网页上的图片及文字说明去判断商品具体情况，很多网站图片看似精美的商品，等快递到手后可能就是劣质甚至“三无”产品，严重侵犯消费者知情权及公平交易权。
安庆市消费者袁某1月27日在某平台上购买了10只口罩，2月2日收到货后发现3个口罩有质量问题。安庆市消保委经平台与商家沟通，最终电商平台补偿消费者100元，消费者表示认可。
延期发货遭遇“进退两难”
受疫情影响，全国多家快递公司暂停服务，消费者网购的商品无法正常发货，大多滞留在快递点，消费者既退不了货也拿不到货，只能干着急。
安庆市消费者姚某1月30日在某平台订购了近两百元婴儿用品，物流信息显示商品2月8日已到达合肥，直至2月25日仍未收到货。经消保部门与商家沟通，因前期受疫情影响，商品物流交通管制导致延期，消费者终于在2月27日签收商品，双方和解。
因新冠肺炎疫情形势严峻，消费者在各大网络平台预订的餐饮券、电影票、机票、住宿、旅游行程只能取消，虽然平台及时推出了退订政策，但由于订单取消涉及到多方面，客服人员少，客服电话呼入量大，造成信息不对称，引发消费者大量投诉。
网络维权调查取证难以收集
安徽省消保委相关负责人表示，网络购物维权存在经营者难以查找、调查取证难以收集、远程调解难以开展等问题。
据悉，在网络购物中，经营者真实身份、资金规模及偿付能力等信息难以知晓。有些经营者所在地、发货地、退货地都完全不一样；有些通过微信、百度等网站出现的广告购物，经营者更是无从查找，投诉调解不得不终止，只能建议消费者向公安部门报案，由公安部门立案调查。
安徽省消保委提醒广大经营者诚信经营。同时，网络商家的职能监管部门应加大假冒伪劣、虚假宣传等违法行为的监管，建立对消费者的个人信息安全的保护机制。消费者要理性消费，当合法权益受损后要注意保留证据，及时投诉。胡茵新安晚报安徽网大皖客户端记者徐琪琪
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