“携手并进，共克时艰” 中煤保险安徽分公司积极参与新冠肺炎疫情防控工作

加强自身防疫 提升客户服务品质

公司加强组织领导，第一时间成立防疫工作小组，建立疫情信息通报机制，深入细致开展疫情排查工作。

严格执行疫情“日报告、零报告”制度，密切关注辖内员工外出、疫区接触及感染情况。

服务创新保障，开通24小时400-6536-888应急服务热线和理赔绿色服务通道，向公司客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导。

开通服务绿色通道第一事故现场案件，可通过指导客户拍照回传，减少现场查勘。

扩大保险责任范围，针对被保险人为医疗机构的进行优先预赔，免单证、免现场处理。

简化承保理赔流程，提高服务效率，推广线上出单工具和客户微信自助查勘，开辟理赔服务绿色通道，优先处理感染新型冠状病毒的出险理赔客户，实行应赔尽赔，快赔闪赔，改善客户体验。

携手并进，共克时艰

中煤保险安徽分公司积极响应贯彻落实中煤保险团委向全系统员工发出的倡议，积极参与青联和金融青年志愿者协会发起的“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠活动，以及住所所在望湖街道组织的党员捐赠活动，为抗击疫情贡献绵薄之力。

防疫抗疫，一直在行动

疫情防控期间，公司一直严格执行政府监管单位的工作要求，实行员工居家办公，但是公司党员同志冒着风险，积极自愿参与街道组织的社区疫情防控工作。

在这次没有硝烟的战役中，中煤保险安徽分公司用实际行动在诠释社会责任和担当，我们憧憬着“春暖花开，山河无恙”，继续团结一致抗击疫情，争取早日取得抗击疫情的胜利。

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