安徽保险业3·15 一手抓抗疫 一手抓“消保”
本报讯 （王青青张书敏 郑丹丹 符田风 ） 突如其来的一场疫情，让2020年的“3·15”变得不同寻常。根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神，安徽省保险行业协会第一时间做出部署，以“疫情防控期间的消费者权益保护”为主题，在安徽省保险行业内启动线上消费者消费教育，同时，各家保险公司还不忘抗疫，共同演绎出别样3·15。
安徽省3·15保险消费者宣传周全面线上启动
工银安盛人寿安徽分公司在2020年“3·15”消费者权益保护日来临之际，开展相关教育宣传活动。本次活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，结合当前疫情防控要求，以线上宣传形式，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，普及疫情期间公司的各项服务政策，真正推动提升行业形象、凝聚行业力量，为金融消费者营造良好的消费环境。
在“3·15”教育宣传周期间，工银安盛人寿安徽分公司将积极组织开展各项主题活动。一是提升线上服务，为支持全面打赢疫情防控攻坚战贡献力量。公司在疫情期间，开通多种在线客户服务项目，实行全电子化理赔申请，引导消费者利用线上服务保障自身权益；二是以案说险发布风险提示，指导消费者规避风险。通过典型案例剖析和制作防骗指南，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力；三是畅通线上维权渠道，妥善解决处理消费纠纷。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施；同时开展复效免息方案，保障因受疫情影响无法正常缴费进而导致保单失效或垫交的客户利益，让客户感受公司服务温度；四是宣传形式多样，在内外部形成广泛效应。活动期间，工银安盛人寿安徽分公司将以问卷答题、宣传海报、长图、软文等多种形式相结合，因地制宜，多途径宣传金融知识。 不仅仅是工银安盛人寿保险，华夏保险安徽分公司结合实际情况，开展2020年“3·15消费者权益保护”活动。本次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动结合地方疫情防控要求，以线上宣传为主要方式：一、“以案说险”宣传。通过案例回顾、案例分析、重点提示的三段式案件剖析进行宣传教育，案例选材须聚焦与疫情期间金融活动相关、与保险消费者切身利益相关的风险问题，同时对于客户隐私等关键信息做好保密处理；二、线上服务宣传。活动期间，加强公司线上服务内容及服务渠道宣传，帮助消费者快速便捷办理业务；三、公司投诉渠道宣传。向社会公众普及消费者合法权益及正确维权渠道，引导消费者通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式依法理性维权，避免遭受非法维权的侵害。
直播加线上服务
承诺闪耀登场
很多家寿险公司在启动线上服务的同时，还有寿险公司采用当下流行的直播模式向社会公众宣传保险。在合肥，某家寿险公司采用业务明星直播模式在3·15宣传周期间向粉丝等宣传保险服务于消费教育。而有的公司通过线上公开展示服务承诺。比如新华保险就发布2020年客户服务十大承诺。该服务承诺表示，将实时响应全天候。95567客服电话、微信、手机APP、网站，多平台服务，智能互联，便捷高效，7×24小时全天为消费者守候。此外该公司还表示，将在千余家客服中心升级健康安全防控，丰富自助服务功能，贴心服务零接触，业务办理更便捷。另外还将多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务，更可以选择微信方式，方便快捷，全面掌握保单权益。
记者昨天从多家保险公司了解到，由于抗疫，各家公司都减少了面对面的交流，但都在线上发力3·15，而且线上采用了VR等高科技技术，全方位服务消费者，保护消费者利益。
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