实体书店需要 “二次转型” ■ 晋文婧
中小学线上教育教学上周正式启动，新华书店安徽图书城利用这一契机，优化了自家店铺的微信小程序“阅+优选”，2月28日晚线上开售开学季千种教材，发售图书1.3万册。而在此前2月11日启动线上销售服务以来，该书店收集100个读者群的需求，上架1200种图书文具商品，销售商品近3万份，线上小程序新增用户3.1万人。书店负责人坦言，积极投身线上平台运作，除了想增加销售量，更看重新增用户。
一个多月来，实体书店的客流和物流受到很大冲击，在焦虑担忧之后，更多的书店从业者开始积极解锁新技能，积极尝试拓展线上业务进行自救。继卖咖啡、卖文创、当网红之后，实体书店这一轮的新招以线上运作为主，推秒杀、做直播，各种“花式带货”层出不穷。据淘宝直播平台统计的数据显示，开通淘宝直播的书店数量同比增长超过5倍，图书直播场次更是增长近10倍。线上直播、网络课堂、小程序书单、会员卡个性化服务等一定程度上强化与读者的情感链接，对书店营业现状有一定程度的弥补。
近年来，各地陆续出台扶持实体书店政策，经历“寒冬期”的实体书店回暖趋势明显，有的书店甚至逆势上扬。在城市商业综合体中，一些知名的连锁实体书店大多拥有一席之地，书香味提升了商业综合体的文化气息。在城市街区，老牌实体书店转型升级、老店新开，年轻读者纷至沓来、打卡留影成为潮流。实体书店大有作为一座城市的旅游景点，作为一种城市文化符号而存在的趋势。实体书店的文化价值不言而喻。
但是我们也应该看到，一直以来，无论是连锁书店还是独立书店，依靠图书本身的利润做到高回报率是相当困难的。据《2019中国图书零售市场报告》显示，网店图书零售规模同比增长24.9%，实体书店则继续呈现负增长，同比下降4.24%。复工之后，想要达到往常的客流量仍需时间，线上平台或将作为一个有效补充而长期存在。再以新华书店安徽图书城为例，此次线上小程序新增用户3万多，无形中扩大了客户群体，提升了用户黏性，释放了消费活力，一定程度上增强了实体书店抗风险能力。
回望书店在互联网时代的生存发展之路，不难发现，实体书店经历了上一次的多元化经营的转型，由只卖图书文，到售卖文创和咖啡这些有形产品，接下来，实体书店或许有必要进行二次转型，重新调整其商业模式，拓展到课程、知识、服务等无形产品上来，而我们也将适应从“顾客”到“客户”再到“用户”的身份转变。
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安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。