以金融消费者为中心 助力疫情防控 安徽平安产险加大线上服务推广力度和功能优化

近日，在2020年3·15消费者教育宣传周活动中，平安产险安徽分公司（以下简称“安徽平安产险”）各机构、各部门根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化，通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的3·15教育宣传周活动。

落实执行“五取消，三服务”人文关怀举措

为了做好3·15期间疫情应对，安徽平安产险落实执行“五取消，三服务”举措。“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“三服务”包括开通7×24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询、理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。

抗击疫情，“零接触”理赔，客户服务再升级

3·15期间，平安产险安徽分公司积极发挥科技优势，通过“平安好车主”APP等线上服务平台，建立全线上服务+理赔绿色通道。如果平安车主出险，只需打开“平安好车主”APP，通过智能服务、专家引导等功能，可快速撤离现场，返回家中办理赔。查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化，在确保客户体验高效、便捷的同时，也最大限度减少人员接触，全面助力疫情防控。

抵御疫情，科技赋能，居民生活添保障

安徽平安产险不仅在理赔板块开通“自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道”等举措帮助客户在家足不出户办理理赔，而且发挥多年来深耕客户服务线上化软硬件优势，通过线上APP实现客户车险服务的全流程线上化。广大客户可以在好车主上在线办理保险续保等业务，客户只需打开平安好车主APP，简单几步操作即可完成从报价到支付的全流程自助。安徽平安产险

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