安徽将打造市场监管热线“五合一”平台 为社会提供更安全放心的消费环境

本报讯 记者从合肥公共资源交易中心获悉，安徽省12315热线话务平台（一期）建设项目进入招标阶段，将打造全省市场监管热线五合一呼叫平台。

去年，国家出台政策，要求推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线和信息化平台整合，到2020年底，基本建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。

根据规定， 2019年为过渡期，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”；2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管部门投诉举报受理热线和平台，建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的机制，打造成市场监管执法的前沿岗哨，提供公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

通过本项目，安徽将逐步打造全省12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线五合一呼叫平台，主要功能包括统一号码接入、呼入语音导航、排队等待、来话转接、基本话务、录音管理以及话务报表等功能。

完成全国12315平台软件相关功能对接，包括黑名单设置对接、工作时间设置对接、值班电话设置对接等；生成对应的电话呼入数据、语音留言数据、语音留言文件、来电人操作轨迹等通信数据，并对接全国12315平台，实现数据实时展示。

合肥报业全媒体记者 吴奇

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