长城物业规模化发展走在安徽物业行业前列 以品质促发展 创品牌行久远

伴随着时代发展，物业行业也迈入了新时代，迎来发展的春天。其间，安徽省长城物业管理有限公司也伴随着整个物业行业的发展，成长了20余载岁月。20余年来，安徽省长城物业（下称“长城物业”）坚持以人为本、与时俱进，牢牢把握住市场发展机遇，实现规模化发展，助力安徽省本土物业行业发展壮大。

多年发展长城物业荣誉满满

成立之初，长城物业公司隶属安徽农垦集团旗下。2005年企业完成改制，长城物业公司资本由原来的国有独资，转变为混合制企业。完成改制后的公司，经过三个阶段的发展，走在了安徽省物业管理行业的前列。

第一个阶段是从2005年~2010年，这五年是企业大跨越时期。长城公司从原有的物业管理三级资质晋升为一级资质，为公司后期的快速发展奠定了基础。

第二个阶段是从2011年~2015年，这是企业大发展时期。长城物业公司承接了一批如“琥珀名城”、“森林海”、“绿缘居”、“金鼎国际广场”等规模较大的住宅与办公写字楼项目，并先后成功获评安徽省优秀（示范）项目荣誉。尤其在先后承接“合肥要素市场”和“安徽省行政中心1号楼”项目后，长城物业的市场知名度得到了极大的提升。

在这一发展阶段，长城物业的管理规模和整体实力得到了较大的增长，管理业态也由原来相对单一的以住宅为主，转变成以高等院校、医院、政府办公楼等项目。2015年，长城物业获中国物业管理协会颁发“2015年物业管理综合实力百强企业”荣誉。

第三个阶段是从2016年~2020年，是企业的大提升时期。在当前这一发展阶段，长城物业确定了以“品牌为导航”的发展思路。他们把品牌建设作为企业发展的生命线，同时高度重视提升物业管理品质。在日常工作中，长城物业倡导“你好”服务，即遇见业主，主动微笑问好，并始终贯穿“好服务，我们做”的服务理念，注重细节管理，坚持以“诚实赢得认可，以口碑换得金碑”的价值导向开展各项工作。高度重视与业主保持有效沟通，积极听取业主意见和需求，在社区推行了“家务会”、“业主恳谈会”等服务举措，受到广大客户/业主的广泛赞誉。

长城物业步入第三个发展阶段以来，公司的整体服务品质得到了空前提升，同时公司的实力也在稳步快速提升：2016年获中物协颁发“2016中国物业服务百强企业”荣誉，2018年获中物协颁发“物业服务综合实力测评TOP100”荣誉，2019年荣获中物协颁发“物业服务综合实力500强”、“学校物业服务领先企业”，并作为安徽省唯一一家本土企业跻身中国物业品牌价值50强。

精细服务制定企业发展战略

现在，长城物业进入“大提升”的关键时刻，公司发展处于稳定上升期，同时也步入攻坚期。

当前，长城物业管理项目涵盖住宅、学院、医院、政府办公楼、商业综合体、产业园等多种业态。如何寻求今后发展新的增长突破，是长城物业当前面临的重大发展问题。

长城物业认为：物企要想实现可持续发展，必须做到一点，那就是重视规模，规模大于一切。同时要做好基础服务工作，积极争取高端项目。

为实现规模化发展，根据市场变化和公司实际，长城物业制定“一体两翼”发展战略。“一体”即：保持整体多业态发展模式不变；“两翼”即：着重发展以“政府”和“院校”为主的公建项目。2019年，长城物业在管住宅项目占比47.5%，公建项目占比52.5%，首次实现公建项目业态对住宅业态的反超。

在院校物业项目方面，长城物业主要服务对象是大学校园。例如，中国科大、安徽农大等高等院校。长城物业专门成立了管理院校物业的分公司，设专门领导负责。每介入一所院校，就会派去一位项目经理专职负责相关工作，并要求把学生安全工作放在第一位。校园物业服务工作虽然比较繁琐，但这正是长城物业精细化管理的极致体现。也正是做好了这些，才得以实现多年零事故。

树立品牌以智能助推企业发展

在市场竞争急剧增加、消费结构的升级、科技发展带来新机遇的大环境下，安徽长城物业开始由传统服务型企业向现代服务型企业转变。

在当前发展阶段，如何能够有效的为未来企业的发展变革夯实基础？长城物业从注重提升物业管理品质，打造优质服务品牌；学习建立企业标准化，向质量、管理要效益；探索智能化服务运用，转变升级服务模式三个方面入手。

打造优质服务品牌的前提，是要建立并完善公司自身的标准化体系。如何有效促进标准化建设？长城物业将2020年主题定为“学习提升年”：通过向优秀企业学习，推动企业标准化建设，特别是抓好不同业态的服务标准化，促进公司服务品质提升和品牌提升。过去一年，长城物业制定了公司内部不同服务业态的标准化手册，召开了标准化管理现场办公会，学标建标工作扎实前行。

长城物业还通过加强党建引领，助推企业发展和品牌建设。安徽省长城物业管理有限公司党委严格按照《安徽省非公有企业基层党组织建设标准》、《非公有制企业党组织规范化建设标准要求》，建设标准化党支部；抓好党员教育实践活动，每年组织党员干部参观学习沙家浜、渡江战役纪念馆等红色教育基地……2015年6月长城物业管理有限公司机关党支部被中共安徽省农垦集团有限公司委员会评为先进党支部，2019年中共合肥市物业行业委员会颁发合肥市物业行业党建工作先进企业荣誉。

在推动服务升级和谋求自身发展过程中，智能化建设同样是长城物业的攻坚领域。长城物业认为利用智能化的投入，减少人工和用工成本，促进服务升级，是行业发展必然趋势。当前，长城物业正在积极学习调研，挑选合适的项目做智能化服务试点，从人脸识别、智能停车、智能机械投入、全方位监控入手，迈出智能服务转变的第一步，并以此为突破口，接轨国家先进的管理水平，把先进科技充分运用到日常管理中，与中国优秀的物业企业同步发展。

◎安徽省长城物业管理有限公司于1999年3月2日在合肥成立。历经20年快速发展，长城物业始终坚持“团结合作、勇于负责、尊重业主、关爱他人”的企业核心价值观，以“把业主的满意当作企业永恒的目标”为宗旨，为业主提供高效优质的服务，不断推动企业发展壮大。

◎2019年6月20日，在由中国物业管理协会主办的2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会上，安徽省长城物业管理有限公司作为安徽省唯一一家本土物业企业，跻身中国物业品牌价值50强。这对于长城物业来说，是20年发展历程上新的重要里程碑。

解俊 安徽商报融媒体记者 李阳/文 周继龙/图

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