山南公安分局把准民生脉搏，紧盯群众不安全不满意事项， 问政于民、找准痛点、精准施策、破解难题 让群众安全满意指数双提升本报记者 李钧 通讯员 黄敏 摄影报道

群众安全感满意度是衡量公安工作水平的重要指标，是人民群众对公安工作最直观、最真实的评价。山南公安分局紧盯群众不安全不满意的事项，问政于民、找准痛点、精准施策、破解难题，努力构建群众支持、群众检验、群众满意的民生型公安队伍，全力实现群众安全感满意度“双提升”。

贴近民心

去年7月，史院村村民陶某情绪激动地报警称其被丈夫打了。经派出所民警调查了解，夫妻二人因家庭琐事吵架，但未发生家暴行为。考虑到矛盾夫妻双方结婚多年，且育有子女，感情未完全破裂，遂启动警民联调机制，邀请了司法所工作人员及史院村村干部对夫妻双方开展联调工作，经过近3个小时的调解，夫妻双方重归于好并携手离开派出所。

为把矛盾化解在基层、解决在萌芽，山南公安分局为派出所各聘请了2名经验丰富、擅长调解的专职警民联调员，主动把有诉求的群众请进“警民联调室”，耐心细致地做好思想教育和法制宣传工作。

去年5月，三和派出所组织了一次民事纠纷调解。由于双方当事人矛盾纠葛冗杂，积怨颇深，调解工作遇到了较大阻力。在经历几次不太成功的调解后，三和派出所邀请到安徽电视台经济频道“法制时空”栏目资深记者介入调解。记者的到来，将参加调解的各方都处于一个公开、透明的状态，纠纷双方终于放下心理戒备，把话说开，调解工作趁势迅速推进。最终，在媒体的参与介入和警民联调员的共同努力下，纠纷双方达成调解协议，调解工作取得圆满成功。通过一年多的探索实践，累计成功调解各类矛盾纠纷681起，调解率达94.7%。

顺应民意

山南公安分局以纵深推进扫黑除恶专项斗争为龙头，剑指影响社会平安稳定、群众反应强烈的治安问题。他们坚持大案快破、小案多破的原则，对严重影响群众安全感的盗窃、诈骗、故意损坏财产等侵财类违法犯罪活动出重拳、严惩处。去年7月，辖区居民张某爱在网上交易股票时被人用虚假链接诈骗69万元。群众财产损失巨大，给个人精神和家庭生活带来较大影响。为尽力挽回群众损失，切实解决群众燃眉之急，分局克服网络诈骗案件资金流向复杂、取证抓捕难度较大的困难，经过近四个月的细致研判，奔赴陕西、山西，连续五日昼夜蹲守，一举抓获犯罪嫌疑人王某江、张某香等4人，冻结涉案资金70余万元。

针对群众反响强烈、案件突出高发的区域加强防范，山南公安分局围绕小区、校企技防设施建设，加大“传统人力+现代科技”的新手段应用，督促落实社区、校企安全保卫制度。去年来，分局已安装完成914个平安城市二期视频监控探头，整合社会视频资源511处，基本实现了重要道路、区域、部位视频监控无盲区。在此基础上分局争取党委政府支持，集中财力加大科技装备项目投入，无人机、“云针云镜”系统等一批技术含量高、使用效果好的项目正式投入使用。与此同时，分局组织治安积极分子、物业管理人员、行业协会志愿者以及广大热心群众，因地制宜开展邻里守望、区域联防。去年以来，辖区三类可防性案件发案率呈明显下降趋势。

回应民声

为了畅通警民沟通渠道，山南公安分局首先是把手头上的群众关切回复好，他们严格落实警情回访制度，督促各派出所对所有警情通过短信访、电话访、当面访的形式开展全面回访。对接处警反馈不满意当事人，久侦未破案件当事人，现发未破刑事案件、未查结行政案件当事人，开展上门走访、联合走访、领导重点访等多种形式，建立良性沟通，及时反馈进展，争取最大理解。山南公安分局为了把送上门的群众意见办理好，组织开展群众安全感满意度电话调查、不满意警情大回访、包村民警大走访、政企单位大拜访、代表委员大团访等系列“开门评警”活动，受理微博、微信、市长热线、市民心声等平台群众投诉咨询建议，详细梳理记录群众不安全、不满意的具体问题，建立电子台账，以任务清单的形式指令有关警种、派出所立即整改，并限期回复整改结果，直到群众满意为止。

山南公安分局还在全局范围内推行“三个一”举措，即：一张联系卡亮身份，提升服务效率。分局统一印制了“警民联系卡”，工作中主动向群众发放“警民联系卡”，并明确规定警民联系卡的警务通号码必须保持24小时开机；一个微信群暖民心，拉近警民距离。依托“一村一警”和各警种管理服务事项分别组建了多个警民微信联系群，在群内发布社区警情预警，受理群众报警求助，解答群众咨询关切，宣传安全防范知识，沟通方式更加贴民心、接地气，服务范围和服务质量明显提高；一个大平台解民忧，消除负面误解。立足网络媒体阵地，做精做强“两微”平台，关注本地舆情风向，对网络上出现的负面舆情及时跟进回复化解。针对来自微博、微信等网络平台的群众投诉咨询建议，安排专人跟踪落实，限时办结答复，用工作实效回复群众。

图：民警向群众宣传防骗知识

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