推进放心消费创建活动当好消费者权益保护者2019年评定区级放心消费示范单位133家，办结投诉11514件挽回直接经济损失近50万
本报讯2019年以来，区消保委、区市场监管局紧紧围绕消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五项创建内容，以“亮品牌、提品质、守信用”为标准，扎实开展了放心消费创建活动，通过示范带动、典型引路、连点成线、抓点扩面，不断推进创建活动深入开展。
加强组织领导，稳步推进创建工作。区委区政府高度重视创建工作，区政府分管领导多次听取创建工作情况汇报，并对创建工作提出了明确要求。区消保委、区市场监管局制定了放心消费创建2018-2020年工作规划，2018年“抓点”、2019年进一步“扩面”、2020年实现“全覆盖”，成立了工作领导小组，加强组织协调，先后召开动员部署会、工作推进会、业务培训会，有序有力推进放心消费创建工作。
强化举措落实，提升创建工作质量。区市场监管局广泛宣传发动，600多家市场主体积极申报参创，各参创单位按照创建要求，在经营场所醒目位置公示“放心消费承诺书”，建立和落实首问接待、消费争议快速和解、先行赔付等制度。各大商业综合体纷纷推出商品“七天无理由退换”制度，对于顾客投诉，按照“三不出”（即不出专柜、不出楼层、不出卖场）原则，想方设法帮助顾客在最短的时间解决问题，提高顾客消费体验感；参创餐饮服务业从食品原料采购验收、操作加工和储存消毒等重要环节进行严格把关，保障消费者食品安全。同时进一步提升创建工作的覆盖面，打造放心消费聚集区，一方面对市场开办方提出明确要求、制定具体标准，规范其自身行为；另一方面由市场开办方组织、引导市场企业（店）参与创建，提升创建工作效率。2019年评定“区级放心消费示范单位”133家、区级放心消费示范市场2个，推荐“市级放心消费示范单位”14家、“省级放心消费示范企业单位”2家、市级放心消费示范街区1个。
实施动态监管，规范创建示范单位管理。按照“边创建，边监管”的工作方法，加强对参创和示范单位的动态监管，先后走访了安徽童联孩子王儿童用品公司、安徽比格尼斯医药公司等42家参创企业，检查了创建措施落实情况和参创台账资料，并对企业创建工作中遇到的困难问题进行指导。对已命名放心消费示范企业以“四不两直”方式进行督察回访、跟踪问效，切实履行各项承诺；对在日常监管过程中发现的严重失信或违法违规行为的，及时撤销其参创及示范资格，并向社会公示；对创建工作中涌现的先进典型加大宣传力度，进一步提升先进创建单位的品牌影响力。
加大维权力度，营造放心消费环境。以开展创建活动为契机，进一步强化消费市场综合执法，畅通消费维权渠道，实行投诉、举报、咨询“多线合一、统一转办、及时反馈、跟踪问效”，2019年共受理办结投诉11514件，为消费者挽回直接经济损失近50万元。七里站市场监管所成功处理“枫尚国际理发店”预付款消费群体投诉，为179名消费者挽回经济损失20723元。
拓宽宣传渠道，扩大创建活动社会影响力。多渠道加大宣传，进一步扩大放心消费创建活动的影响，提升经营者、消费者对放心消费创建活动的认同度和参与度。“3·15国际消费者权益日”现场纪念活动主会场在站前路宝业家纺广场举行，市、区级放心消费示范企业代表发言，员工、商家代表作诚信经营宣誓，区消保委、区市场监管局等14个单位现场设立咨询台，开展消费者权益保护相关法律法规宣传咨询，吸引近千名群众参与。合肥经济新闻频道对衣之家百货公司实行“七天无理由退换货”制度，切实维护消费者权益的做法进行专题报道；合肥财经频道对保利商业广场放心消费创建活动经验做法进行专题报道，通过弘扬典型、示范带动，提升创建工作影响力。
（区市场监管局）
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