当好过往车辆的“油管家”
“这些年我合作过的加油站中就属你们最负责，帮我把油账算得清清楚楚，感觉连会计都不用请了。”近日，淮北市某物流公司周经理在与中国石化安徽淮北石油分公司铁佛加油站负责人核对账目时爽朗地笑着说。
该加油站地处交通要道，进站加油的大多都是过往物流运输车辆。针对这一客户群体，铁佛加油站把这条线路上的物流车队负责人和长途货车司机作为加油站的潜在客户，积极推行“定制”服务。
他们根据每个客户的具体情况，细致入微地当好客户“油管家”。该加油站对客户每辆到站加油的车辆都认真核对车号、驾驶员是否与登记信息一致，每天与物流公司负责人核对充值和加油金额，月底还主动上门为客户做好账目明细核对及发票开具。细致的核对、清晰的账目、严格的管理，让物流车队的用油管理更加专业，同时也让这些物流车队成为忠实的客户。
此外，铁佛加油站员工还及时在微信朋友圈和客户微信群及时发布最新路况信息，在加油站内设立客户休息区，为司机提供热水、杂志、食物加热等服务，提高了客户满意度。
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