三大电商物流比拼 你满意吗？ 本报记者体验“双11”购物 发现距满意还有差距
今年“双11”又至，线上线下推出了一系列优惠。那么，今年“双11”线上购物是否能一切顺心呢？11月8日22时，安徽商报融媒体记者分别在京东、当当和国美等平台下单购物。总体而言，快递送达速度较往年虽有提升，但有些购物平台的服务还是让人难言“满意”。
5月1日起，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。其中规定，快递员将快件擅自放进自提柜、拒绝送货上门都属违规行为。“双11”前夕，安徽商报融媒体记者在京东、国美、当当三家电商平台下单购买清风品牌抽纸，收货地址是合肥市庐阳区某小区，结果发现送货上门是个梦。
[京东] 物流信息与实际投递不一致
11月8日23:39，记者在京东超市下单“清风原木纯品金装系列3层130抽软抽纸包×6”，价格为14.9元，邮费为8元，共计支付22.9元。下单后半个小时，物流信息就显示已开始处理。9日上午“打包完成”；9日12:17 由京东华东外单分拣中心送往合肥分拨中心；10日03:15由京东合肥分拨中心送往营业部；10日03:15由京东合肥分拨中心送往营业部；4个小时之后达到营业部，早上08:24正在配送途中。
10日上午10:09，记者收到丰巢智能柜官方微信的“取件通知”，显示京东物流。记者在自提柜取出抽纸。但有趣的是，在手机京东APP内，显示10日13:45的物流信息是“已由便利店代收”。
虽然记者在10日12点前顺利取到快递，但京东的物流信息和实际投递的地点不一致，另外，快递员在没有与收件人取得联系并征得同意的情况下就将快递直接投入快递柜。
[国美]
未沟通即将包裹投进自提柜
在国美商城平台上，记者于11月08日23:39在清风纸品旗舰店购买“清风原木金装3层130抽纸4包”，售价为10.9元包邮。根据物流信息显示：9日12:14显示商品已出库；20:45快件由上海转运发往安徽合肥转运；10日10:10快件达到SN合肥二十七部；10:11正在派件；12:08快件已被丰巢自提柜代收。快递的承运方是天天快递，同样快递员在没有与收件人沟通的情况下直接将包裹投进丰巢自提柜，并没有送货上门。
在当当平台，记者下单一件“清风原木纯品金装150抽取式面巾纸3层抽纸3包/提”，价格为13.9元，包邮。订单提交时间是8日23:36。物流信息显示，11月9日12:14商品出库，截至10日中午12:00，订单显示“配送中”。
对剁手族来说，比物流速度更重要的或许是价格。但是安徽商报融媒体记者发现，在上述三家电商平台上很难找到完全一样的商品，拿记者购买的清风抽纸为例，京东平台的商品为120抽×6包，国美商城是130抽×4包，当当是150抽×3包，因此也就难以直观地比价。
安徽商报融媒体记者 郑茹
下单时显示有货 一天后被告知“下架”
本报讯（安徽商报融媒体记者 周梅） 8日晚，记者分别浏览了京东、当当和国美。其间，记者试图购买耳机、护手霜、牙膏、内裤、丝袜及面膜。不过记者发现，想购买同一品牌同一系列的产品，三家网站中总有某款缺失，，购物体验并不顺畅。
选定商品后，记者于当晚22时在上述三家电商平台下单。其间刻意未特别备注取货时间和送货上门。9日11时许，京东快递准时把记者选购的面膜直接送到家。商品包装完整，快递上还特别用红字备注了“易碎物品，轻拿轻放”，用户体验感觉很好。而记者当当下单购买的百雀羚小雀幸静润补水保湿面膜10片装，在10日10点前送达菜鸟驿站。记者注意到，当当用纸盒对面膜进行了包装，细节处理的也不错。
相比于这两家购物网站，国美的服务差强人意。8日晚，记者在该网站的自营店购物时，面膜显示有货。22点成功下单之后，商品一直没有显示被商家揽件。9日14：06，记者收到商家的来电，并通知面膜缺货无法配送。“可是我购买的时候显示有货啊？”面对质疑，商家解释说，“抱歉，是我们忘记下架。”9日15点11分，商家完成退款。
自有物流速度 远超第三方物流
本报讯（安徽商报融媒体记者 陶伟） 11月8日，记者以消费者身份体验了国美、当当、京东三家购物平台的消费全过程。当晚22点后的半小时内，记者从三家购物平台同时下单了三件商品。截至10日12点，有两家平台的商品还未送达。
同类商品，京东平台可选种类较多。11月9日，在国美自营平台上，记者输入“耳机”关键词进行搜索，共出现379件国美自营耳机商品。记者选中了一款耳塞式耳机（最便宜）。该商品共有289条评价，网页显示好评率达100%
当当作为一家主营图书的购物平台，记者在当天该自营平台搜索耳机，显示的商品有17页。记者选购了其中一款价格为59元的某品牌耳机（最便宜），该商品6人给与好评，质量一般般的评价有1人。
而记者注意到，京东自营的“耳机”商品多达374页，最便宜的一款某品牌耳机价格为9.9元。该商品有约29万条评价，好评率为96%。相较而言，京东的可选择种类最多，消费者评价最多，可较为直观的观察到所需商品的大致情况。
11月8日晚，记者在三家购物平台下单时，注明要送货上门。京东自营平台上，记者于11月8日22点24分完成订单，随后当即显示商品正在出库；11月9日10点，记者接到了快递工作人员电话，表示会送货上门。
在国美平台，记者11月8日22点03分提交订单， 22点04分订单生效，不过截至11月10日12点，由中通速递揽收的这件商品快递才离开北京，发往合肥中转站。在当当自营平台，记者的订单显示11月8日22点29分付款成功；截至11月10日，该商品的订单详情显示：11月9日21：55：53，商品已发货。综合比较而言，由于京东自营配备了自有的发货和物流系统，消费者拿到商品的速度相比而言也是最快的。
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