不满意就退 长三角48企推线下无理由退货助消费

不满意就退！网购“七日无理由退货”的便捷，今后在长三角地区的实体店也可以享受到。银泰百货、联华华商、雅戈尔、吉利汽车、三只松鼠等48家长三角地区知名企业，日前在浙江嘉善公开承诺实行无理由退货。专家认为，呼声高、落实难的线下实体店无理由退货，如以长三角地区为突破口在更大范围推广，势必有利于营造放心消费环境、提振消费信心。

无理由退货 让消费更放心

国庆长假后半程突然降温，来自安徽合肥的董女士在杭州银泰百货湖滨店买了一件近千元的薄外套，“以前在外旅游购物看上了也不敢买，怕后悔了没法退，现在合肥的银泰百货也认呢，我不慌。”董女士说。

全新开街的杭州湖滨步行街今年“十一”黄金周期间累计接待消费者141.4万人次，实现营业额1.98亿元，同比增长9.1%。除了整饬一新的外部环境，拉动消费功不可没的，还有银泰百货、联华超市、雅戈尔等商家实行无理由退换货的重要承诺。

商家表示，率先作出承诺，有利于在激烈市场竞争中突围。“无理由退货承诺和我们计划推出的假一赔十先行赔付，将形成进口商品城很强的竞争力和影响力。”中国小商品城集团进口商品市场分公司副总经理虞小江说，针对一些平台遇到假货问题的发展瓶颈，义乌近年大力发展进口市场，并有充分信心确保源头进口。

据悉，年接待游客超过1000万人次的乌镇景区，364家商户100%实行无理由退货，旅游消费纠纷到市场监管部门“零投诉”，呈现出企业经济效益与消费者满意的双赢局面。

“在国家发展战略和拉动消费内需的大背景下，长三角地区企业推行无理由退货承诺正逢其时。”浙江省市场监管局副局长马剑平说。

推行线下无理由退货难在哪

线下实体店落实无理由退货的呼声早已有之，国家有关部门也鼓励和推动无理由退货向线下实体零售企业拓展。然而记者在浙江、安徽和江苏等地调研发现，相比线上平台“七日无理由退货”的刚性规定，线下无理由退货依然推行难。

杭州武林商圈一家女装店里，一位顾客拿着一件风衣和购物小票要求退货。售货员表示可以换相同货值产品。“如果这批货您都不满意，可以把钱存在店里，下次有中意的再买。”在售货员的“循循善诱”下，这位顾客只好悻悻离去。

不少服装商家表示，和连锁品牌相比，单个门店考核与个体售货员销售量挂钩，这个员工手上卖出去的，其他员工不会接受退货。

“消费者对实体店商品品质要求更高，退回的手机等电子产品就相当于二手机了。”上海一家手机实体店销售人员表示，和电商平台相比，实体店执行无理由退换货成本高、风险大，容易引来一些“薅羊毛”的人。

线下实体店的担心也有一定道理。今年上半年，淘宝店家李先生遭遇了一名买家“买18件衣服旅游后要退货”事件，引发了是否存在滥用“7天无理由退货”规则的讨论。最终淘宝方面回应：个案不会影响“七天无理由退货”，依然相信人性美好。

专家认为，线下无理由退货落实难，主要原因在两个方面：一是法律无规定，建议完善相关法律法规，让实体店无理由退货有法可依；二是卖家担心被“薅羊毛”，建议更好保护线下商家的合法权益，打击恶意退换货。

无理由退货需要连“片”成“面”

浙江从2016年起就大力鼓励和倡导企业无理由退货，至今已有4.2万家企业加入无理由退货行列。上海今年也在南京路步行街等重点商圈开展试点，已有包括服装、家电、家装等行业750多家线下企业承诺无理由退货。

“以往侧重于纠纷调处、质量抽检、执法办案、消费警示等末端着力，现在注重于调动生产者、经营者主体责任落实的源头作为。”浙江省市场监督管理局局长冯水华介绍，浙江还将行动上升为制度，率先出台了《浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》。

据悉，此次长三角企业参与无理由退货的承诺，明显高于法律规定的退换货标准。例如，杭州联华华商承诺全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货；吉利汽车承诺整车四年或十万公里保修，而对于在三包有效期内符合相关退换车情形的，承诺“无忧退换车”。

国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家等一批家居电器销售企业，作出了自营商品七天无理由退货的承诺；安正集团、雅戈尔、方太集团、帅康集团、三只松鼠、好孩子等一批制造生产企业，也对其商品作出了工厂直营7-30天不等的无理由退货承诺。

“无理由退货，长三角地区将会呈现出由点及片、连片成面的良好发展态势。”浙江省工业和信息化研究院院长兰建平认为，营造“放心消费”环境和制造业转型升级同等重要，这是高质量发展的关键环节和稳增长的内生动力。

新华社记者 屈凌燕

（新华社杭州10月25日电）

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