日前，省消保委发布今年第三季度投诉分析报告 家电成消费者投诉重点引题题一题二

来自省消保委的报告显示，今年三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉4040件,较去年同期的3046件上升了32.63%。其中，已解决3897件,解决率96.46%，为消费者挽回经济损失1011.14万元。

从投诉商品来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。其中，省消保委共受理消费者家电类投诉661件，占全省投诉总量的16.36%；服装鞋帽类344件，占8.51%；日用商品类294件，占7.28%；食品类251件，占6.21%；房屋及建材类238件，占5.89%。“与去年同期相比，家用电器类投诉上涨了21.06%，问题多在产品质量及售后服务上，产品质量有问题，商家、厂家执行三包政策不规范；质量问题报修后，售后服务人员态度不好，维修质量水平欠缺，给消费者带来无尽困扰。”省消保委副秘书长吴瑞卿说。

从投诉性质来看，质量、售后服务、合同、其他、价格分别占据了消费者投诉的前5名。其中，属于质量方面的有1714件，占全部投诉量的42.43%，占比较去年同期提升了1.23个百分点，位居投诉榜第一位。“质量问题仍是消费者关注的重点，我们建议消费者在选购商品时要去正规商场，不要贪图便宜，做到货比三家，选择性价比高的产品，不买三无产品。”省消保委投诉部有关负责人表示。

从投诉服务看，生活、社会服务类，其他商品和服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。其中销售服务共投诉261件，占6.46%，占比较上年提升了2.82%，成为增长最快的一类。“比如，车消费服务费用暗藏玄机。自今年‘奔驰事件’后，汽车销售公司收取汽车金融服务费问题再次进入大众视野。”据吴瑞卿介绍，消费者在购买新车时，几乎所有车主都被推荐在销售公司店内购买车辆保险，更有甚者会强制要求消费者在店内购买全险、缴纳保险押金等，否则不让消费者提车。而汽车销售公司销售的保险普遍比消费者自己向保险公司购买的要贵，而理赔的时候也没有像汽车销售公司当初承诺的那么方便、快捷，这往往成了消费纠纷的导火索。

涉及房屋的消费纠纷有增无减。报告显示，三季度，房屋装修及物业服务共127件，是去年同期的1.95倍；房屋及建材类共238件，比去年同期增长25.26%。对此，省消保委有关人士认为，近年来，房地产中介行业发展迅速，但部分机构和从业人员存在着经营行为不规范、侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序等违法违规行为。加之“二手房”交易的复杂性以及当事人相关法律知识、专业知识的缺乏、防范意识的不足，导致房屋买卖纠纷经常发生。

新闻推荐

安徽将建高中阶段统一招生录取平台 《安徽省职业教育改革实施方案》发布，将率先试点多项举措

本报讯分类考试将成为高职院校招生主渠道、将建立全省高中阶段统一招生录取平台、启动1+X证书制度试点……10月23日，...

安徽新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安徽这个家。