家政服务标准化规范化对行业发展有何意义？当前，家政服务标准化规范化建设方面还有哪些薄弱之处，如何完善？记者就此采访相关专家 标准更完善 行业更规范 对话人：安徽
记者：家政服务标准化规范化对行业发展有何意义？
徐宁：家政服务标准化规范化，是关系家政行业能否持续健康发展的关键。标准化规范的推行可以规范从业人员行为、改进服务品质，同时有助于培育服务主体形成品牌、促进家政产业转型升级。另一方面，作为朝阳行业，家政服务业迅速扩张很多时候会导致一定程度上的混乱和无序，规则要随着市场的进一步成熟逐步建立。通过标准化规范化建设，可以在行业内树立规范服务、高效管理、有序运营等发展经营理念，引导行业各相关方按照一定的标准和规范，实现行业内上下游有序对接、协同发展。
记者：当前，家政服务标准化规范化方面还有哪些薄弱之处？
徐宁：一是缺乏完整的家政服务行业标准体系，人员从业水平与市场供需之间存在着不平衡。从业人员多数受教育水平有限，部分服务人员在上岗前甚至未经过身份确认和基本培训，服务人员技能素质难以满足人们日益多元化的用工需求。二是行业运作规范化程度低，缺乏有效监管。家政服务业在我国发展较晚，仍属于新兴行业，存在许多法律法规、行业标准未覆盖的空白领域，监管范围不够全面，缺乏强有力的监管。此外，已出台的家政服务相关政策和标准未形成协调统一的体系，宣贯力度不足，服务操作、招聘、培训、从业人员权益保障等都缺乏规范化管理和运作，难以保障行业健康持续发展。三是相关企业管理及服务水平低，品牌建设薄弱。由于家政服务行业进入门槛低，前期投入小，不少企业内部管理混乱，相关制度不健全，对从业人员管控力度低，整体服务水平不高。
王成芳：服务质量不规范。由于人员流动性大，不少家政公司不愿意在员工培训上投入过多，家政公司培训有的有，有的根本没有。即使有的也是各自为政，按照自己的方案来培训，导致到客户家服务的质量没有办法规范和统一。服务体系不完善。目前，大部分家政公司都是中介制，很多雇主为了节省中介费，会私下与从业人员签协议，导致家政服务企业不能对员工实施有效考核及监管，服务质量自然无法保障。
记者：如何完善措施，推进家政服务标准化规范化建设？
徐宁：一是构建家政服务行业标准体系。可由全国家政服务标准化技术委员会牵头，建立标准化建设沟通联系机制，开展家政服务业标准体系建设。同时，对已发布的标准进行梳理，根据行业实际发展情况形成标准化建设规划，编制待起草修订标准目录，形成分类科学、结构合理、协调一致，并具备一定前瞻性的标准体系。二是建立标准化家政服务培训及评价机制。起草家政服务分级培训、分工种培训标准，按照不同工作性质和内容，开展不同层级的标准化培训。对于家政培训机构分级评定，制定评价标准，引入标准认证机制，构建较为完整的家政服务培训管理体系，让不同类别、不同层次的家政服务人员流入不同需求、不同阶层的家庭，缓解市场供需不平衡的矛盾。
王成芳：一是建立服务标准，制定国家、行业、地方相关标准，并通过行业主管、协会、家政企业大力宣传，让家政服务人员知道怎么做，雇主知道服务是否达标，家政公司知道如何培训，让家政服务真正做到有章可寻、有规可依。二是建立信息共享平台，实现家政服务企业及从业人员信息共享，借此公开企业及人员的服务资质、能力及效果评价，推动行业规范化和标准化建设。
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