省消保委: 上半年受理消费者投诉6506件
□本报通讯员洪敬谱
近日，安徽省消保委发布了今年上半年全省消费投诉分析报告，全省各级消费者组织共受理消费者投诉6506件，较去年同期上升了7.82%，为消费者挽回经济损失1996.62万元，共接待消费者来访、咨询49866人次。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、食品类占据了消费者投诉的前5名。
质量问题超三成
根据投诉性质分析，质量问题2516件，占38.67%；售后服务问题997件，占15.32%；合同问题963件，占14.80%；其他864件，占13.28%；虚假宣传问题506件，占7.78%；价格问题309件，占4.75%；安全问题149件，占2.29%；假冒问题100件，占1.54%；计量87件，占1.34%；人格尊严问题15件，占0.23%。其中，质量、售后服务、合同、其他、虚假宣传类占据了消费者投诉的前5名
根据投诉商品分析，家用电子电器类972件，占14.94%；服装鞋帽类558件，占8.58%；日用商品类457件，占7.02%；房屋及建材类422件，占6.49%；食品类415件，占6.38%；交通工具类410件，占6.30%；首饰及文体用品类162件，占2.49%；烟、酒和饮料类92件，占1.41%；医药及医疗用品类87件，占1.34%；农用生产资料类20件，占0.31%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、食品类占据了消费者投诉的前5名。
根据投诉服务分析，生活、社会服务类921件，占14.16%；销售服务350件，占5.38%；文化、娱乐、体育服务311件，占4.78%；其他商品和服务280件，占4.30%；房屋装修及物业服务248件，占3.81%；电信服务204件，占3.14%；互联网服务148件，占2.27%；公共设施服务127件，占1.95%；邮政业服务101件，占1.55%；教育培训服务98件，占1.51%；旅游服务39件，占0.60%；保险服务36件，占0.55%；卫生保健服务28件，占0.43%；金融服务20件，占0.31%。其中，生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、其他商品和服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。
住宿服务暗藏猫腻
随着消费者出行日益增多，住宿方面的投诉问题也日益凸显。主要问题有：消费者网上预订付款后，被经营者告知未预留房间或临时加价，实际入住的房型规格与网络宣传图片不符，房间内收费项目过高或者是不合理等。
典型案例
2月9日，一位消费者向芜湖市消保委反映，其在某酒店住宿时使用房间内放置的拖鞋，后来结账时才得知该拖鞋是收费商品。因为经营者将价格标签放在不显眼的位置，导致消费者没有注意到。消费者认为经营者存在诱导消费的嫌疑，要求退回收取的费用。
芜湖市消保委调查发现，经营者虽然也提供免费拖鞋，但是却放在隐蔽的位置，不容易被消费者发现。经调解，经营者退回了所收取的48元拖鞋费用。
买房不签合同退款难
商品房是消费者日常生活中的消费大件商品，从商品房售前的宣传到确定购买时的购房合同、贷款服务，再到商品房交付后的质量问题，及入住后的物业服务质量无不牵动着消费者的心。哪一个环节出现问题，都会让消费者心力憔悴。2016年3月15日实施的新修订的《安徽省消费者权益保护条例》规定，商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。然而在现实中，消费者却常常遭遇退款难的问题。
典型案例
今年1月，消费者徐某向淮南市消保委投诉，称其准备在淮南市某房地产销售公司为儿子购买一套婚房。消费者交付首付款等费用后，房产公司迟迟不签订购房合同。消费者认为房地产公司存在问题，所以决定不再购买，要求退款无果。
淮南市消保委受理投诉后，立即与开发商取得联系，经查，消费者投诉属实。经调解，房地产公司退回消费者预先缴纳的费用，帮助消费者挽回经济损失40万余元。
家电销售承诺兑现难
家用电器关系到家家户户，近年来的投诉占消费投诉的比重高居不下，虚假宣传，重复消费，乱收费等不诚信问题时常发生。
典型案例
消费者陆某向六安市消保委投诉，称其2018年6月从市区某电器店购买了一台净水器。购买时，商家承诺免费更换滤芯一次，并在发票上注明。另外，这台净水器有4个滤芯， 号滤芯一年换一次，号滤芯两年更换1-3 4一次。今年到期时，商家只更换了1-3号滤芯，拒绝更换价格最贵的4号滤芯，理由是4号滤芯明年才到期，更换就属于二次更换了，不在免费更换的范围之内。消费者认为这种做法不合理。经工作人员调查，消费者投诉属实，商家免费更换滤芯一次的承诺已在发票上明确标注，消费者购买的净水器，1-4号滤芯的首次更换均应免费。经调解，商家免费赠送消费者一个滤芯，等4号滤芯到期后自行更换。
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