租车自驾 如何“畅游一夏”
体验游、自由行、慢旅游……花样越来越多，品质越来越高，租车自驾游成了不少人暑期出行的新选择——
出行赏景两不误 租车自驾走俏暑期市场
“租车出游实在太方便了，时间和节奏自己能控制，想去哪里，一脚油门就到了。”7月15日，六安市民李政刚刚结束了一家人的长沙之旅，对此次选择租车自驾，他表示体验感还不错，“母亲岁数大了，如果跟团坐大巴车，我们担心身体会受不了。如果自己开车过去的话，从安徽开过去路程太长不安全，最后我们决定乘高铁往返长沙，再在车站附近租车游玩，没想到效果挺好。”李政算了一笔账，4人4天的出行，高铁往返约4000元、租车费用和油费约2000元，零零总总花费万余元，和跟团的团费相差无几，但却不如自驾出行自由尽兴。
当游客越来越注重旅途中的体验，走马观花式的跟团观光已不能满足需求，人们更倾向于开着车一路走走停停，休闲自在的旅行方式渐受青睐。《全球自驾游报告2019》数据显示，2018年中国国内自驾游达到5.8亿人次，同比增长35.6%。交通网络的不断完善，也为自驾游创造了客观条件，像李政一家人这样的“高铁+租车”式出行，成了不少人的新选择。
7月16日下午4时，记者来到合肥市黄山路附近一家租车平台的连锁门店，为了方便停车，门店设在停车场附近，约有100辆待租汽车停在这里。不一会儿时间，店面陆陆续续来了四五位还车取车的客人。办公桌上整齐摆放着一叠透明文具袋，袋子的标签上写着车型和车牌号，里面装着车钥匙和行驶证，工作人员小刚正在电脑前忙活着。“确认登记后，还要带顾客一起检查车辆的轮胎、空调等，顾客确认没有问题后，才能正式租出去。”小刚说，因为店面位置在办公区，平时公司名义租用车辆较多，但是一到周末或者节假日，2至3天的短租客人就多了起来，“租金100~200元之间的经济型汽车最受欢迎，爱出去玩但又尚未买车的80后、90后租客最多。”
租车与订酒店、买机票一样，价格随行情不断调整。小刚告诉记者，相对于工作日，周末等用车高峰时间段，汽车租金有所上浮。但是预定越早，租时越长，价格就会越便宜，例如，月租就会比周租更划算。
神州租车合肥分公司经理鲍杰介绍：“暑期是租车高峰期，安徽省以合肥和黄山两地订单量增幅最明显。以黄山高铁站为例，从往年情况来看，一般从7月20日进入旅游旺季，尤其是周末前后3天订单量最多，在周末的高峰期黄山高铁和机场门店接待客户取还日均100单以上，游客大多来自北京、天津、上海等地，租期以3天居多。”
用户体验越来越好
售后纠纷仍是行业“痛点”
机场车库、火车站出站口、景区附近……近几年，在旅游业快速发展的助推之下，国内的汽车租赁网点不断增加。市面上既有神州、一嗨、携程等全国性租车平台，也有像租租车、安飞士、赫兹等服务于中国游客海外自驾的租车平台。尤其，移动互联网、大数据、人工智能等新技术，更是为自驾游相关产业创新注入了活力，租车体验越来越好。
“早几年租车，还要绑定信用卡作为担保，现在在平台上传驾驶证和身份证等相关信息，只要支付宝的芝麻信用达到平台要求，就能免押金办理。”合肥市民陈硕经常出差用车，他告诉记者，除了第一次租车时通过工作人员，之后他几乎都在APP上自助办理，去了之后就可以拿钥匙，十分方便。鲍杰表示，手续的简化，让越来越多老顾客乐意用APP自助办理服务，这也大大减少了以往顾客排队取车还车的时间耗费，原有的排队、验车等候，手续大约要花费15~20分钟，现在大约需要3~5分钟，给顾客规划出行留出了更多时间。
全国性租车平台密布的服务网点，让“联网”地区实现了异地异点还车。“合肥市内异店还车需要另外支付服务费50元，异地还车要根据两地相距公里数具体计算收费。”小刚说。
为了进一步提升用户体验，汽车租赁平台不断利用技术提升租车效率。以神州租车为例，推出了自助取还业务，全程智能化操作，像使用共享单车一样租赁汽车。先通过APP预订好车辆，到了网点之后，用户可以使用蓝牙闪灯寻车功能来找到自己预定的车辆。找到车辆后，在开门验车前通过人脸识别来进行身份验证，验车完成后，系统会提示车内钥匙放置点，完成整个取车的整个过程只需要2分钟。
旅游出行需求与日俱增，汽车租赁行业趁势快速发展，消费体验不断提升的同时，租车纠纷也不少，尤其是在还车退押环节。一位不愿透露姓名的从业人员告诉记者，退押金和保险理赔是最常见的纠纷点。租车押金“易交难退”，一些租车公司无故拖延押金返还，甚至以违章为由随意扣除押金。有的汽车租赁公司故意隐瞒承保范围，导致承租人在索赔时发现保险内容与租车公司承诺的不符。消费者在租车时购买了保险甚至“全险”，但真正遭遇事故时，又因各种虚假承诺、隐藏条款和不公平约定难以获得约定的理赔。
服务和监管要跟上
推动租车业驶向规范化
高铁接驳租车的自驾游方式日渐流行，以高铁为契机，黄山、宣城等高铁沿线的旅游目的地纷纷布局旅游新业态，开拓自驾市场。皖苏浙沪四省市文化和旅游部门还联合推出了长三角城市群“茶香文化”“江南水乡”体验之旅和十大自驾游线路。然而，消费者选择租车自驾，是希望能更好地享受旅游的过程，如果租车市场问题频出，势必影响到大家自驾游的积极性。
国家交通运输部和住房和城乡建设部联合发布的《关于促进小微型客车租赁健康发展的指导意见》提出，要加快推进制度标准建设，进一步完善小微型客车租赁规章制度，制修订小微型客车租赁相关标准。推动解决租赁车辆道路交通违法处置、租赁车辆诈骗等突出问题，形成统一、开放的租赁市场，为行业健康发展创造条件。创新监管方式，加快信用体系建设，建立小微型客车租赁经营者和承租人信用评价制度，构建跨地区、跨部门、跨领域的联合激励和惩戒机制。
“目前，我国汽车租赁行业还处于起步阶段，相关的规章制度还不完善，导致基层执法缺乏法律依据，应及时研究出台相关法律法规，畅通投诉处理渠道，让汽车租赁行业驶上规范化的发展轨道。”安徽陈康律师事务所律师查全义说。有关专家也指出，作为租车平台，也要不断提升服务水平，尤其是在售后方面，提高沟通和处理的效率，才能让消费者提车开心、开车放心、还车顺心。
鲍杰表示，神州租车近年来重点推进服务自助化和车队智能化改造，“公司还定期更新换代车辆，车辆服役期基本在2年左右，保障用户的使用安全。最近上线宝沃BX5、BX7等SUV车型，价格亲民，乘坐舒适，安全性高。今后，会继续以更优质的租车体验为目标，提高服务和管理水平。”
为了更舒心的出行，省消保委副秘书长吴瑞卿提醒到，消费者在租用车辆时，要选择具有合法营运资质、诚信度较高、规模较大的汽车租赁商，签署合同要用心，对租用车辆细则心中有数，对计价收费方法、提前或者延后的处理办法、押金数额、违约责任和保险理赔条款要知情。“尤其是，提车时要检查所租车辆，仔细检查车况及油况，如车外观、轮胎等，并通过试驾明确车身现状并签定合同，如有问题注意拍照留取证据，避免因证据不足受到损失。”
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