优质服务不变初心 人文关怀彰显品牌 皖医二附院连获三项“重量级”荣誉

日前，记者从皖南医学院第二附属医院获悉，今年5月到6月，二附院接连获得了三项“重量级”荣誉。优质贴心的护理服务，不断创新的人文管理，这些都为皖医二附院赢得越来越多患者的信任与全社会的肯定。

探索人文关怀 争创行业示范

6月14—16日，2019年第二届江淮论健暨安徽省健康服务业大会在芜湖举行。会上，皖医二附院办公室负责人刘冰莹荣获安徽省健康服务业“十佳创新人物”。

自2017年以来，皖医二附院响应全省创建人文关怀示范医院号召，启动全省人文关怀制度建设试点工作，积极探索医院人文关怀制度建设。刘冰莹一直承担着医院人文关怀制度建设领导小组办公室副主任的职责，带领团队从顶层设计入手，建言并推动医院从文化层面、制度层面、行为层面、物质层面加强人文关怀制度建设，初步拟定了医院人文关怀“十大目标”“二十条措施”；参与修订了《医院人文关怀制度汇编》，全书分成关爱患者篇47项，关爱员工篇13项；启动医院人文科室、人文医生、人文护士评选活动，着手建立人文关怀评价指标体系；联系牵头省级各医院组建成立省健康服务业协会人文健康分会，不断巩固和丰富医院人文关怀制度建设。

在前期创新管理经验基础上，刘冰莹围绕医院人文关怀制度建设也取得了一定的科研成果。2017年申报获批校级中青年科研项目（人文社科类）。2018年凭借《新医改背景下公立医院人文关怀制度建设的探索与实践》获评中国医院协会文化专业委员会举办的“中国医院文化论坛（2018）征文”一等奖。2019年与皖南医学院人文管理学院联合，进一步深化医院人文关怀制度建设研究，申报获批安徽省教育厅重大科研项目。

通过刘冰莹及其所在团队的一系列探索和实践，医院的人文关怀制度建设获得了省卫健委的高度肯定，也受到了中办的点赞关注，有力地推动了医院人文关怀制度建设在全省处于领跑地位，大大推进了医院的公益性和示范性建设。医院近年来在省直医疗机构群众满意度排名稳居前列，美誉度日益提升，社会影响力日益扩大。

履行生命承诺 爱岗敬业如一

同样是在安徽省健康服务业大会上，神经内科护士裴家婷荣获首届“江淮护理之星”光荣称号。裴家婷是神经内科的一名护士，也是一个3岁孩子的妈妈。

工作10年来，她始终秉承“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，尽心尽力、尽职尽责，砥砺完成着本职工作。她积极协助护士长进行病区管理，承担着新入职护士及实习生的带教及培训工作，指导帮助低年资护士解决护理工作中疑难问题，还在科内担任仪器设备管理小组组长。通过不懈努力，不仅得到了患者与同事的一致好评，还连续多次在年度考核中获得优秀。

在家人的眼里，她顾不上父母、顾不上孩子、顾不上老公；在朋友的眼里，她早出晚归、没有假期、越到节假日越忙；而在患者的眼里，她对待任何问题都超级负责、耐心、细心！这次获得这一荣誉，也是实至名归。

秉持优质护理 拉近医患距离

今年5月9日，2019年安徽省“5.12”国际护士节庆祝暨表彰大会隆重召开，来自全省各地市的28位“优秀护理工作者”受表彰，其中就有皖医二附院大内科护士长刘秀红。

刘秀红也是心血管内科的护士长，副主任护师。从事临床护理工作31年来，作风严谨，素质过硬，一直以扎实的专科知识和熟练的业务能力为患者解除疾苦，带领团队全方位为患者提供多重优质护理。

对于优质护理，刘秀红有着自己的理解。她告诉记者，一定要秉承“一切以患者为中心”的理念，每天深入病房，了解患者病情和需求，及时给予帮助。“医患间的沟通不单单是语言上的交流，一个微笑的问候，一道肯定的目光，一次拍背的安抚，无形中都在拉近距离。”多年来，她带领全科同事全心全意为患者服务，使得心血管内科实现了连续十五年医疗服务零投诉。

这种优质护理不仅在院内，还延伸到院外。刘秀红制定了年度家庭访视计划，利用业余时间带头上门服务，与医生一同为长期卧床患者带去后续诊疗与身体评估，进一步加强了医院对慢性病患者的管理，拉近了医患间的距离。

采访中，二附院相关负责人表示，这些荣誉不仅是对医务工作者的肯定，更是对医院发展的激励和动员。今后，医院还将坚持以患者为中心，不断提高医疗服务质量和水平，切实保障医疗安全，努力建设国内有影响、有特色的区域高水平医科大学附属医院，为皖南地区人民健康保驾护航！

记者 程茜

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