17万元买的品牌木门竟是假的？

安徽法制报 2019-07-08 09:06 大字

□本报记者张燕

花了17万元买的品牌木门，安装不到4个月，即出现大面积开裂，这让合肥的消费者颜先生感到十分闹心。颜先生要求厂家处理，厂家迟迟不出面，颜先生又要求销售商出具产品的合格证和质保书，销售商也迟迟不出具。气愤的颜先生投诉到12315，认为销售该木门的合肥古木林木业有限公司涉嫌消费欺诈，要求赔偿自己的损失。

投诉：新装的木门大面积开裂

颜先生介绍：因装修房子，2018年8月12日，他与合肥古木林木业有限公司签订了一份产品定制合同（下称古木林公司），订购了杭州欧盼木品有限公司（下称欧盼公司）生产的欧盼系列木门、门套及护墙板，总价17万，分两次支付了全部款项。第一次刷卡10万元到古木林公司账号（其中包括前期支付的3000元定金），第二次按该公司法定代表人洪女士的要求，将7万元直接转到其个人卡上，公司给颜先生开具了17万元的收据并盖章。在双方签订的定制合同上，有手写的“欧盼原木”字样。

今年1月古木林公司开始给颜先生家送货安装，在这期间，颜先生多次要求该公司提供产品的出厂合格证和质保书，但直到产品安装结束，该公司一直未能提供。

今年4月，颜先生在新房检查时发现，木门、护墙板大面积开裂，出现严重的质量问题。见状，颜先生懵了，新装的木门、护墙板怎么会出现大面积开裂？颜先生第一时间通知了古木林公司及法人代表洪女士，要求通知厂家来现场协商处理，但迟迟不见厂家出面。

无奈之下，颜先生拨打12315投诉，5月21日，在合肥市大杨镇市场监管所，古木林公司法人代表洪梅现场确认，无法取得颜先生本次订购的杭州欧盼公司产品的合格证及质保书。颜先生只好自己又与杭州欧盼公司电话联系，欧盼公司明确表示，颜先生此次订购的产品不是欧盼公司产品。

闻听答复，颜先生欲哭无泪，17万元购买的木门难道是冒牌货？颜先生以古木林公司涉嫌消费欺诈，坚决要求“假一赔三”，并于5月27日投诉到安徽省消保委。

维权：跨省调查真假“欧盼”

在颜先生向安徽省消保委投诉的次日即5月28日，合肥市大杨镇市场监管所又协调颜先生和古木林公司，进行了二次调解。公司法人代表洪女士及一位吕姓先生均表示，颜先生从他们处订购的木门是“欧盼”木门，是一位崔姓业务员联系的，古木林公司将努力提供证明材料，并愿意修复问题木门。颜先生提出自己能否和这位崔姓业务员直接联系，被拒绝。吕先生还信誓旦旦地说：将联系杭州欧盼公司来证明颜先生订购的产品，是“欧盼”的正品。

颜先生家安装的木门究竟是不是杭州欧盼公司产品？如果是，为何销售商古木林公司拿不出产品合格证和质保书？厂家也不出面？孰真孰假？

为查明真相，5月29日，安徽省消保委一行人来到杭州欧盼公司。由于该争议所涉的生产商和销售商，分跨浙江、安徽两省，本着对消费者的负责，安徽省消保委启动了长三角消保委联盟消费维权机制，在浙江省消保委的大力支持下，5月30日，安徽省消保委及杭州欧盼公司所在辖区的市场监管局两位执法人员，一起来到欧盼公司了解情况。

欧盼公司董事长俞锦平表示：经查实，颜先生购买的木门产品不是欧盼公司产品。俞锦平介绍说：2018年前，合肥古木林公司确实与欧盼有过合作，代理销售“欧盼”木门，但2018年后，双方就不再合作了。俞锦平还证实说：在安徽省消保委来调查前，古木林公司负责人给他电话，请他帮忙出具产品证明，他没同意。“是欧盼的产品，我们一定会负责到底，不是欧盼的产品，欧盼也不能背这个黑锅。”

俞锦平还介绍说：“欧盼”木门是欧盼公司的注册商标，已使用了10多年。欧盼公司有着完备的销售追溯体系，对每一位购买公司产品的消费者，公司均有信息登记。俞锦平还给安徽消保委出具了一份函件，上写：“欧盼木门”1、系该公司商标，已使用了13年，在市场上拥有一定知名度。2、经我司查实，消费者颜先生订购的欧盼木门系列产品非我司产品。

反转：古木林否认销售“欧盼”

从杭州欧盼公司回来，6月5日，安徽省消保委再次约谈古木林公司洪女士，然而这次洪女士一改先前的说辞，表示公司销售的就是古木林的产品而非欧盼产品。

6月12日，古木林公司给安徽省消保委出具了盖有该公司印章的《关于颜先生投诉的答复》称：颜先生在该公司定制的是该公司自己的产品，从未在该公司定制欧盼系列产品。《答复》还称：在与颜先生签订合同时就告知木门开裂属于正常。出现问题后，该公司积极与颜先生沟通，并就开裂的材料进行修复，但颜先生一直不同意。

针对古木林公司的这一反转，安徽省消保委认为：依据《消费者权益保护法》经营者与消费者间的交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，消费者依法享有知情权和选择权，经营者向消费者提供有关商品或服务，应当真实、全面，不得作虚假和引人误解的宣传。根据实地调查和目前的证据，合肥古木林公司涉嫌生产销售假冒“欧盼”木门系列产品，其行为涉嫌消费欺诈。

鉴于古木林公司现在否认曾销售给颜先生“欧盼”系列产品，安徽省消保委表示，将把案件线索移交给有关司法部门，并支持颜先生通过司法途经维护自己的合法权益。6月28日，记者连线了颜先生的代理律师，代理律师表示，颜先生已向庐阳区法院提起了诉讼，6月24日法院已立案受理。

新闻摘要“新安百姓讲堂”由安徽省图书馆创办于2006年3月，至今已公益服务13载，内容贴近百姓生活，富有思想性、知识...

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