滴滴开放日披露安全进展 首期《安全透明度报告》获好评
7月2日，在安全攻坚持续300天后，滴滴在北京总部首次举办安全主题媒体开放日。安全管理团队详细披露近期安全工作进展，积极倾听社会各方意见、建议，推动共治、共建、共享出行安全。此外，滴滴日前也在乘客APP内上线试运行“安全发布”，公布第一期《安全透明度报告》。不少乘客对滴滴公开公布网约车安全情况点赞，专家也认为，敢于如实公开公布案件值得称赞，乘客可以据此选择信誉度高、透明度高、事故率少的平台乘车。
柳青：做一个透明开放的出行平台
在开放日上，滴滴出行总裁柳青表示，“去年这一年，我们认知有很大的颠覆。如何用科技的力量让出行更美好是一个非常大的难题。但一路过来，感觉科技不足以解决全部问题，这个行业其实最重的是服务属性。”柳青说，公司将持续公开、透明，运用公众智慧共同解决解决出行难题
柳青认为，出行服务过程中还有大量的事情需要听取大家的意见，“我们决心把自己从这个小圈子里跳出来、开放出来，拥抱公众。”通过做“公众评议会”，邀请大家共同讨论出行中的问题，听取各方意见。
柳青坦言，“如果我们希望精益求精，更有效率，就要做一个透明的、开放的出行平台。让公众监督给自己鞭策。同时也希望大家一起努力，让出行更好一点，让大家出门的时候感觉更安心一点。”投入：20亿元维护网约车全年安全
开放日上，滴滴首席出行安全官侯景雷，首次详细公开了网约车安全管理体系全景图，2019年滴滴预计网约车安全投入将超过20亿元，安全工作团队已扩充至2548人。截至目前，滴滴出行已成立了各级安全管理委员会，负责安全生产管理工作，从集团到各业务线，从总部到大区再到各城市，层层压实安全责任。
在安全准入方面，安全技术团队已全面开展反作弊线上攻防，并积极协助警方打击黑产违法犯罪行为、铲除犯罪团伙。在客服方面，客服负责人刘西帝表示，滴滴客服日均处理30万通电话，绝大多数安全相关进线会在10分钟内升级流转，并约在130分钟内处理，优于国家要求的24小时内处理响应，5天内处理完毕的行业规定。
针对公众关注的警方调证问题，安全处置团队负责人杨嘉成介绍，滴滴把警方需要的信息分成了3个等级。在符合法律法规的前提下，滴滴给每个等级灵活设置了不同的调证手续。如果手续齐全，平台会配合警方十分钟内完成调证工作。据平台统计，滴滴每个月平均接到5000多个声称是警察的调证需求的电话，最终按要求上传警官证照片信息的，完成调证的有1000个左右。警方：一季度受理违法犯罪案件121起
滴滴表示，未来将持续举办类似开放日活动，把更多真实的做法、感悟，以及拿不准的难题，与公众沟通与探讨。据了解，目前，滴滴已上线“公众评议会”“有问必答”等多个线上沟通栏目，并于上周发布行业内首个《安全透明度报告》，披露平台安全数据，公示典型案例。
《安全透明度报告》显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发现虚假投诉占比超35%，最终警方受理违法犯罪案件121起(刑事立案10起，治安案件受理111起)，平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。
据了解，滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。同时，滴滴也配合警方调查取证，捍卫司乘双方人身财产权益。据了解，全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后迅速被公安机关控制。
业内：现有安全功能可减少案件发生
滴滴相关负责人表示，尽管难以杜绝违法犯罪案件发生，但借助订单轨迹、车内录音录像等信息，平台可以最大程度协助警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。用户可通过APP内行程分享、110报警等功能，协同家人、客服报警，最大程度保护自身安全。
据了解，目前滴滴平台上的案件破案率为100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都难逃法律的制裁。有业内人士表示，本次公布的案例中也能看出，滴滴已有的安全功能也在阻止冲突升级、协助案件侦破方面起到关键作用。
“面对行程服务中出现的违法犯罪行为，滴滴将始终积极协助警方开展调查取证，坚决捍卫司乘双方人身财产安全。”上述负责人表示，滴滴也希望通过公布安全数据、案件情况，积极倡导文明服务、礼貌乘车，司乘之间互相尊重，共同维护安全、文明的出行环境。专家：此举有助于提升行业安全性
作为网约车企业，滴滴首个发布网约车行业透明度报告，在社会上激起了强烈的反响。乘客张女士对滴滴公开公布网约车安全情况点赞，网约车司机袁先生则认为，司机的安全也要关注。
在今年的两会上，安徽省政协委员余成林对网约车安全问题提出了建议。余成林告诉记者，她出行经常乘坐网约车包括滴滴，最近确实发现更加规范，“司机上车前会核实乘客手机号码，到达目的地会提醒乘客并确认，另外司机也会使用礼貌用语，态度也有改变。“余成林表示，这些现象好转说明网约车企业确实采取了一些措施来提高乘坐安全，“像敢于如实公开公布案件，这样的行为值得称赞，乘客可以选择信誉度高、透明度高、事故率少的平台来乘坐。”
“滴滴公司首个公开网约车案件情况，以非常好的姿态及时将信息反馈给大众，有效地消除了公众恐慌情绪以及对安全的担心，是值得称赞并推广的。”安徽财经大学财政与公共管理学院副院长秦立建认为，提高网约车安全需要社会各方来共同努力，一方面网约车企业在驾驶员准入门槛、车辆安全等技术上更加完善；另一方面，用户也需要提高警惕，增强安全防范能力，最大限度地降低事故的发生率。
新安晚报安徽网大皖客户端记者刘旸
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