不服输的转业老兵
2016年,从部队转业回来的刘军走进了七里塘市场监督管理所,成为一名市场管理人员。三年来,刘军在岗位上发挥军人不怕输、埋头苦干的精神,从原来的“门外汉”转变成“内行人”。现在,身为副所长的他,年处理投诉数百起。
不服输 转业老兵从零做起
2016年,从部队转业回来的刘军被分配到了新站区七里塘市场监督管理所。作为一名曾在部队受到多次表彰的优秀军人,这次分配让刘军感到有些“委屈”。每天接二连三的消费者投诉、职业打假人举报、工商信息核对、特种设备安全监察等任务“轮番轰炸”,让初来乍到的他有些手足无措,别的同事一上午能完成十几户信息核对,而他只能完成6户。
“为什么在部队能干好,转业到地方却干不好。”现实的窘境激发了刘军骨子里“不服输”的韧劲,这名有着20年军龄的老兵决心从头开始。不熟悉办事流程,他就找到所里的“老同志”虚心请教。不熟悉消费者条例,他就每天翻看《安徽省消费者权益保护条例》。
功夫不负有心人,经过一年的磨炼,刘军从最初和职业打假人说话要写稿子,怕出纰漏,到能够熟练运用法律和业务知识对职业打假人说“不”;从原来一上午只能完成6户信息核对,到现在一周能完成127户。从遇到投诉不知该从何处下手,转变为大多数投诉都能得心应手;从遇到案件的“怕”,转变为现在遇到案件的“钻”。
转身份 刘老师答疑解惑
市场监督管理所的日常工作,除了解决消费者投诉,还有至关重要的食药安全。“一些餐饮企业经营者文化素质不高,缺乏基本的食品安全常识,导致了一些本可以避免的‘人祸’。”在办案中,刘军意识到食药安全的知识应该从小抓起,为此,每当有小学举办食品药品安全知识课堂,只要找到刘军,无论多忙他都会抽空到课堂上为孩子们普及食药知识。
“刘老师,天天喝纯净水好不好?”“刘老师,薯片什么时候能吃?”“刘老师,为什么垃圾食品都那么好吃?”……每次结束完食品药品安全课,孩子们常常意犹未尽,拉着讲课的刘军问个不停,一节40分钟的课,硬生生拖到了1个小时。每当这时,刘军的心里总觉得特别欣慰。讲课之余,刘军还和同事组织学生和家长参观学校食堂操作间,“不光是孩子们了解了食品药品安全知识,家长们也能增长见识,拓宽知识面。”
懂总结 副所长举一反三
刚入行时,刘军作为新手,处理案件总觉得心里没底。“要是有相似案例可以借鉴参考就好了。”抱着这样的想法,从零开始的刘军格外注意案例的总结。他将现实中的“难案”、“大案”加以总结,通过生动形象的案例给同事们科普。《以案说法:餐具抽检不合格,如何定性处理?》这样的总结文章,刘军写过很多,并先后被一些官微采用。
一条短信早告知,一个电话快跟进;一张海报常提醒,一篇微信解图文;一次上门服务亲,一则故事入人心。听起来是一段平常的顺口溜,其实这是合肥新站高新区市场监管局七里塘市场监督管理所在长期的企业年报工作中总结出来的“至效法宝”。近年来,新站高新区市场主体数量连年攀升,靠着这样一套成熟的办事机制,在今年年报工作中,七里塘市场监管所合力攻坚,在全区率先完成任务。
合肥晚报 ZAKER合肥记者 卫晓敏
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