17万元买的木门竟是冒牌货 皖浙两省消保委联动为消费者维权
花了17万元订购“欧盼”品牌木门，木门出现问题时，消费者要求厂家上门解决问题，销售商却声称此事由销售商来解决。这究竟为何？最终消费者拨通了12315投诉电话。最终通过长三角消保委联盟消费维权机制，安徽、浙江两地市场监管部门和消保委联手，揭开了木门的真相：原来，颜先生所购木门并非欧盼品牌。
花17万元买木门 不到一年就开裂
颜先生发现家里木门出现问题是在今年4月。去年8月，他与合肥古木林公司签订了17万元的木门系列产品订购协议，约定从合肥古木林公司订购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品。今年4月14日，颜先生发现所有木门及部分门套和护墙板大面积开裂。他及时通知合肥古木林公司负责人洪女士，要求通知生产厂家杭州欧盼公司，尽快协商处理。但杭州欧盼公司的工作人员一直未出现。洪女士称，此事只能由合肥古木林公司解决。
今年5月份，合肥市庐阳区大杨镇市场监管所就其投诉进行两次调解。调解中，合肥古木林公司负责人洪女士虽称该批木门是“欧盼”木门，是一位崔姓业务员联系的，他们将努力提供相关证明材料，并表示愿意为颜先生修复问题木门，但却无法取得本次订购产品的合格证及质保书。事后，颜先生要求其提供崔姓业务员的联系方式以核实真假，遭到了拒绝。
皖浙两省消保委联动揭开木门真相
5月27日，颜先生将相关情况投诉至安徽省消保委。由于涉及的生产商和销售商分属浙江和安徽两省，安徽省消保委立即启动长三角消保委联盟消费维权机制，协调浙江省消保委给予支持。最终经调查核实，杭州欧盼公司董事长俞锦平说，“欧盼木门”是该公司的商标，已经使用了十多年，该公司拥有完备的销售追溯体系，对每一位购买该公司产品消费者的信息均有详细登记。经查实，颜先生购买到的木门系列产品不是该公司的产品。
俞锦平还说：合肥古木林公司在2018年之前确实与该公司有过合作，销售过“欧盼”木门，但2018年后就没再销售过“欧盼”木门。就在调查人员来的前一天，合肥古木林公司负责人打电话给他，希望他帮忙出具产品证明，他没同意。
6月23日，安徽商报融媒体记者采访时发现，消费者颜先生购买木门合同上的确有手写的“欧盼”字样，但洪女士明确告诉记者，他们卖的木门并非“欧盼”。据悉，目前消费者已准备通过司法途径，维护自己合法权益。
据悉，安徽省消保委受理有关家装建材类投诉126件，主要在产品质量问题，合同纠纷，以及以假充真、以次充好等方面。洪敬谱 安徽商报融媒体记者 陶伟 文/摄
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