美而特集团：让医院后勤高效又“聪明”

新安晚报 2019-06-19 10:18 大字

这两年，随着中国第一家智慧医院在中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）横空出世，人工智能、传感技术、物联网等高新科技在医疗领域的不断融入，智慧医院建设越来越受关注。医院后勤服务供应商美而特集团通过建立一站式智慧后勤综合管理运维平台，提升医院后勤信息化管理水平及效率，建设智慧、高效的医院运营保障体系，为智慧医院发展创造更大价值。不止是物管“传统+智能”打造全菜单“一站式”服务

医院的后勤服务能做什么？很多人会直观想到保洁、保安、设备维保。这是物业管理服务“传统三保”，而现代化集成一体化医院后勤服务远不止这些。

“所有非临床技术和医院管理以外的后勤保障服务，我们都可以承接。这样可以让院领导和医务人员更加专注于医教研、服务患者。”美而特集团总经理常征介绍说，他们为医院提供“一站式”全方位服务，共有5大类25项69个工种，包括物业管理服务、医疗辅助服务、餐饮管理服务、会务接待服务、商业便民以及其他特约服务，这些项目医院可以根据自身实际选择。

其中，医疗辅助服务是其医院后勤特色服务，包括导医、导诊、陪护、医疗辅助运送等。医疗辅助部门的主管人员不少都是医学院校毕业的专业人员或者退休的护士长，员工也有不少具有医学教育背景，并全部经过专业培训。公司还开发了一套中央运送智能后勤科技系统，通过信息化软件对运送过程进行把控，对人力资源进行合理优化配置，提高管理与服务的效率。

便民服务方面，美而特集团运用互联网和物联网技术自主研发并拥有“软件著作权”的共享轮椅、共享陪护床、共享充电宝、共享洗车机等系列共享产品，并成为支付宝的合作伙伴，所有共享产品信用担保，免押金。这些产品推出之后，受到行业领导的高度重视、医院领导的高度肯定以及医患人员的广泛欢迎。

在基础又核心的物业管理服务方面，美而特集团也多有创新。比如率先推行服务标准化建设，成为安徽首家列入服务标准化示范项目的物业服务企业；率先将航空小姐服务礼仪规范运用在医院电梯导乘服务中；率先将保安服务引入病区管理，实行定人定时的探视管理和定时定点的巡查清场制度。不止是服务“技术+产品”成就智慧后勤供应商

2017年8月，中国科大附一院（安徽省立医院）作为“全国首家智慧医院”挂牌。医院后勤作为医疗系统必不可少的组成部分，也走向智能化建设。

如今在中国科大附一院（安徽省立医院）南区，美而特集团提供的智慧医院后勤保障系统已十分成熟。其在医院后勤管理中引入智慧后勤未易云平台应用服务，结合医院的特色需求，形成一套完善的一站式后勤智能化综合管理系统，包括资产管理、设备系统、数据平台、服务系统等。

“有些后勤服务商倾向于选择向第三方购买技术系统，但我们软硬件都是自主研发。”常征介绍说，美而特集团成立了专门的科技公司——安徽未易智能科技有限公司，专业从事医院后勤系统软硬件开发。这一方面是考虑到自己研发的系统后期维护稳定、成本可控；更重要的是，相比第三方技术公司，他们在一线服务客户，对客户的需求更为了解，技术升级也最为高效。

目前，这套系统可面向医院后勤管理部门提供可定制化的产品。目前系统由15个子系统组成，包括报事报修、运送陪检、医废处理、仓库资产、设备能耗等，能够满足医院对人、财、物、事多方面的管理需求，通过可视化工作系统，帮助智慧后勤管理制定服务标准化，提升工作效率，提高服务品质。

特别值得一提是美而特集团采用互联网、物联网、智能终端技术推出的医废处理系统，对分类的医疗废物进行唯一二维码标识，实现医疗废物从分类收集、交接、到转运、暂存、出库等过程的信息化管理，就像一只“电子眼”对医疗废物实时定位与监控，实现全业务流程责任可追溯和全程闭环管理。以后，该系统将在更多项目医院规划落地。不止是现在“智慧+标准”未来瞄准行业升级发展

“医院后勤服务行业属于劳动密集型行业，传统企业科技含量相对较低，面临着产业升级的变革。”常征认为，智慧后勤将是一条必然的路径。

她表示，今年3月，国家卫生健康委员会就智慧医院范围作出明确定义，圈定智慧医院的三大范围：面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”、面向医院管理的“智慧管理”。作为医院管理的重要部分，智慧后勤也将成为智慧医院的标配。这为智慧医院后勤服务商带来巨大机会。

另一方面，伴随着医院后勤社会化改革，越来越多的专业物业后勤服务企业将进入医院后勤管理领域。目前，美而特集团受省物业管理协会委托，正在酝酿制定安徽省的医疗物业管理服务标准，希望助推医院物业服务标准化。这不仅是医院提升医疗质量水平的需要，也将推动医院物业管理服务从传统管理到现代管理的转型升级。

面向未来，5G时代即将来临，万物互联、低延时的特点必将给现代化智慧医院建设带来新的增长。顺应时代发展趋势，美而特集团希冀为行业带来更多产品和解决方案。

新安晚报安徽网大皖客户端记者胡霞利

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