“脸好看”更得“事好办”

门难进、脸难看、话难听、事难办，一度是官僚主义作风的典型表现，让群众深受其苦。近年来，随着作风建设持续深入开展，前“三难”有了好转，但“事难办”问题在一些单位和部门依然存在。办事场所整洁有序、硬件设施一应俱全、工作人员礼貌友好，可群众办事仍会遭遇“冷硬横推”。对群众而言，这种“脸好看、事难办”的服务作风如“软钉子”“有尖不露”，必须设法甄别，彻底拔除。

不可否认，为方便群众办事，各级各部门都致力于精简办事流程，提高办事效率。很多单位开设了“两微一端”，意在充分整合线上资源，让群众少跑腿。然而，有些单位线上办事却存在功能不全、处理进度慢、回复不及时、模板式回复甚至不回复等情况。造成这些现象的原因各不相同：有的单位跟风推出智慧化服务，但人手有限、事项繁多，心有余力不足，线上办事逐渐沦为摆设；有些单位线下办事尚且拖拉推诿，到了线上也很难脱胎换骨；还有些单位是三分钟热度，起初高度重视、马上就办，等新鲜劲一过，线上服务便慢慢偃旗息鼓。凡此种种，不仅造成行政资源浪费，更违背了方便群众办事的初衷。

“脸好看、事难办”，本质上还是形式主义、官僚主义作祟。“脸好看”是面子，改起来容易、见效快，还能作为工作成绩“突出”一下；“事好办”是里子，要动真格，难度就大，时机就“不成熟”，索性“先放一放”。“事难办”说明一些领导干部和工作人员作风不严不实。现实中，有些需要特事特办、简化流程的事务，可能没有先例，要冒风险、担责任。少数干部秉持“多一事不如少一事”的原则，“能推则推，能躲就躲”，宁让群众受累，不让自己担责。如果党员干部乐于当“太平官”“老好人”，只顾自己前途“稳不稳”，不管群众办事“累不累”，那么该办好、能办成的事，自然也就难办了。

不解决问题就是最大的形式主义。“脸好看”需要肯定，“事难办”必须坚决予以纠正。安徽省近期开展的“严强转”集中整治形式主义官僚主义专项行动，对整治服务群众和企业“冷硬横推”的问题提出明确要求。各级各部门要以此次专项行动为契机，落实首问负责制，健全窗口单位服务标准，提高政务热线服务实效，强化公开评议，持续提高群众和企业满意度；全面推行“最多跑一次、一次就办成”，优化办事流程，减少繁琐环节，让“数据多跑路，群众和企业少跑腿”；持续加强对党员干部的作风教育，激励干部担当作为，帮助群众解决实际困难和问题。此外，还应建立长效机制，引入外部监督，激发内生动力，真正变“事难办”“办事难”为“事好办”“好办事”。

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