将“雷锋精神”融入窗口工作中 记“安徽省学雷锋活动示范点”市税务局第二税务分局

■ 李莉 孙传斌

3月5日是学雷锋纪念日，市税务局第二税务分局办税服务厅外，税务志愿者们微笑着向路过群众及纳税人发放最新减税降费政策宣传单。临近下班，服务厅仍有纳税人在等候办理业务，窗口税干随即进行延时服务。

“志愿者不但要热情服务，更要业务精湛，我们第二税务分局在为纳税人提供服务时，精准把握涉税需求，将“雷锋精神”融入到窗口工作中去。”第二税务分局局长曹智勇告诉记者，办税窗口设置了“党员先锋岗”，发挥党员先锋模范作用，广大党员不仅在工作岗位上尽职尽责，在日常生活中也是勇敢无畏、乐于助人，该分局女税干朱珠深夜灭火救人的壮举一直激励着大家。工作中，税干们随时展现出“不怕吃苦、不怕吃亏”的敬业奉献精神，在原国地税三期系统并库期间，为了给纳税人提供优质服务，该分局年轻税干放弃休息休假，投入到并库测试工作中，他们用自己的辛苦指数换来了纳税人的满意程度。

在工作中，市税务局第二税务分局创新推出以“热心、耐心、细心、贴心、放心”为核心的“五心”工作法；与铜陵学院税收专业合作，在大厅派驻大学生志愿者协助导税。组织“巾帼税收志愿服务队”定期到企业、商场、社区、学校等开展学雷锋税收宣传活动；落实便民办税春风行动，开办“纳税人小课堂”，宣传落实减税降费最新政策。在纳税服务实践中，该分局总结提炼出“XIN党建”（XIN即新、心）文化品牌，开展“点亮微心愿·党员在行动”、“扶贫济困·你我同行”等主题党日活动。正是一次次活动的开展，不断提升了这支税务铁军的凝聚力。

近年来，市税务局第二税务分局先后被中央文明委授予“创建第四届全国文明城市工作先进集体”；被国家税务总局授予“全国各省（区、市）税务局先进集体”；荣获“安徽省青年文明号标兵”、“全省纳税服务先进单位”、“安徽省工人先锋号”、“安徽省学雷锋活动示范点”、“铜陵市劳动竞赛先进集体”、“铜陵市三八红旗集体”等荣誉。2018年累计办理各类涉税业务16万余户次，电话答疑5万余次，他们用实际行动擦亮了铜陵办税“窗口”。

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