部分病患 检查处置设时限 安徽省对省属公立医院制定“66条基本要求”，改善患者就医感受

实行首问和首诊负责制、对特殊检查和使用贵重药品要向患者或家属说明并签字确认、能提供3种以上形式的预约挂号服务……记者从2月22日召开的全省卫生健康工作会议暨集中整治形式主义官僚主义专项行动动员会上了解到，为改善患者就医感受，安徽省开展对省属公立医院行风整治，制定66条“改善医疗服务基本要求”，从细节入手，要求精细。

[要求]实行首问和首诊负责制

根据66条要求，安徽省省属公立医院需院容院貌整洁，诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示；工作人员态度亲和、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象。

医院以“患者为中心”，实行首问和首诊负责制，对患者属于本科室职责范围内的事宜，立即给予答复或处置；非本科室职责范围内的事宜，协调相关科室解决。医生对患者或家属病情沟通充分，问诊耐心细致，检查、用药、耗材、医保（农合）目录内项目交代清楚。合理用药、合理检查，对特殊检查和使用贵重药品要向患者或家属说明并签字确认，保障患者知情权。

[门诊]预约挂号能提供3种以上

医院要改善门诊服务，医生和出诊信息能通过网络、电子显示屏等多种形式提前公示；能提供3种以上形式的预约挂号服务；能做到分时预约；有预约号过时后的处理措施；有线上线下多种缴费方式。

根据要求，危急重症患者优先就诊；残疾人、现役军人等优先就诊，70岁以上患者视情况优先就诊，80岁以上患者从绿色通道就诊；医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊。

门诊应设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、预约住院、门诊及住院结算咨询等服务，并不断探索改进服务；医院有管理人员负责巡视门诊区域，及时协调解决有关问题。能够自助打印检查结果或线上查询；提供患者放射防护装具。

一患一诊室，不泄露敏感（患者）信息，有隐私保护措施；为方便患者，诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算。门诊提供饮用水、纸笔、轮椅、平车、充电设施等。

[急诊]危重患者先诊疗后付费

在急诊服务中，急诊标识、地标清晰，设有导诊和分诊人员，急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。急诊医务人员与120救护车无缝对接；急诊预检分诊快速有序，根据病情合理有计划安排急诊病人就诊；对紧急病情评估和处置快速准确，抢救及时、安全、有效。

对胸痛、卒中和多发伤疾病的患者在规定时间内完成相关检查和处置；对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。

[住院]对男女患者分病房收治

根据要求，在住院中，多人病房有隔帘等私密保护性设施，原则上男女患者分病房收治，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施。

医院要及时安排患者住院或预约床位登记，优先安排危急重症患者；能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果；入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。

对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导；为患者提供个性化的全程用药、饮食、检查、康复等健康指导；全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理模式，采取针对性的护理措施，每位护士平均负责患者人数≤8人。此外，还要求能提供出院患者的延伸护理服务，通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等；医院成立陪送陪检中心，为危重患者和行动不便患者提供陪检服务。陈旭安徽商报融媒体记者汪漪

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