整合行业资源 便捷服务客户 安徽省保险业启动重大节假日客服活动

本报讯（谢靖雯 宋杨琛） 今年春节期间，在道路行驶的车辆一旦发生交通事故，将直接享受到安徽省保险行业协会开展的“重大节假日客服活动”绿色通道，对于双方责任明确、无争议的案件（含省外车辆），统一使用“安徽省保险业节假日道路交通事故快速处理定损单”确认，并加盖“安徽保险业重大节假日客服活动代查勘专用章”，对于5000元以下快速处理理赔案件，由对应服务点的公司直接定损，理赔书面材料相互流转，有效节约案件处理时间，提高服务效率。这就是安徽省保险行业协会启动的“重大节假日客服活动”，即整合行业资源，便捷服务客户。

为有力保障春节期间高速公路安全畅通，有效应对持续恶劣天气和车流量大双重考验，积极配合公安交警和交通部门实施快处快赔机制，在安徽银保监局的指导下，安徽省保险行业协会2019年春节假日期间在全省开展重大节假日客服活动。此举有效解决了往年客服活动每家公司快速理赔服务对象仅针对本公司客户，造成保险理赔资源浪费和不利于统一协调管理的问题，安徽省保协组织各会员单位达成事故理赔统一处理共识，推出“互认查勘资料并快速理赔”的举措。

此次活动中，省保协密切协同省级保险公司、地市协会，在各地高速交管部门、有关高速收费站、城管部门（涉及市区高速出口）的支持下，选择车流量大、事故多发的高速出入口设置保险理赔服务点，提供“公众出行帮助”、“事故理赔协助”、“道路安全救助”等服务，重点处理高速公路出险后能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。

据统计，春节假日期间安徽保险业共设置22个保险理赔服务点，安排值班人员897人次，提供问路咨询750次，保险咨询675次，搭电救助32次，轮胎补气服务28次，提供饮用水1848瓶，其他各类暖心服务（泡面等）512次。处理高速公路交通事故1325起，估损金额1653.67万元，其中涉及外省车辆共610辆，占出险车辆事故的46.04%；结案金额586.67万元，其中涉及外省车辆218辆，占出险车辆事故的35.68%。

安徽省保险行业协会负责人指出，今年春节启动的客户服务专项活动取得了很大成果，争取总结提升经验，以便在未来的每一个出行高峰时段里，都能启动重大节假日客服专项活动。

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