安徽省“12331”去年收到诉求34225件 创成立以来办理数量之最

[摘要]创成立以来办理数量之最

本报讯 和朋友聚餐吃到了虫子，该怎么维权？在电子交易平台购买了“三无”食品，可以吃吗？家人在药房买的药品过期了，如何投诉？父母购买的保健食品不知道真假，怎么查询？在日常生活中，如果遇到此类问题，您都可以拨打投诉举报热线“12331”解决烦恼。1月18日，记者从省食品药品监督管理局获悉，2018年，全省“12331”投诉举报系统共收到各类投诉举报咨询34225件，比2017年增长了13.16%，创省食品药品投诉举报中心成立以来办理数量之最。“12331”是24小时受理投诉举报的热线。拨打这个号码，既可咨询食品、药品安全等常识，也可向监管部门反映食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等方面的违法违规行为。从2018年投诉举报、咨询、意见建议在“四品一械”中的分布情况看，生产环节有2453件，占总量的13.72%；流通环节有11863件，占总量的66.36%；餐饮服务（使用）环节中有3271件，约占总量的18.30%；其他环节有289件，约占总量的1.62%。流通环节主要反映的是经营不符合食品安全标准的食品、食品包装标签不符合规定、标注虚假生产日期、食品广告虚假宣传、销售超保质期食品行为、无证经营药品和保健食品、销售假药劣药和过期药品等问题。

拨打“12331”，公众不仅可以维护自己的合法权益，符合条件还可以获得奖励。去年，全省已兑现举报奖励203件。其中，食品类179件，药品类12件，化妆品类2件，医疗器械类10件，兑现奖金173018.46元。

据省食药监局信息与举报中心主任李昌存介绍，消费者可以通过拨打12331电话或登录网址:http://www.12331.org.cn/，以及写信或到各级食药监管部门投诉举报机构等方式投诉举报。无论通过哪种渠道投诉举报食品药品违法行为，都要提供尽量多的有效信息和证据。比如被投诉举报人的企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述等。对查证属实的重要举报，将按规定给予举报人奖励，并保密其身份信息。 （石跃新记者李斐）

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