12月27日起铁路推出候补购票服务试点

市场星报 2018-12-24 17:12 大字

12月23日开售春运首日火车票

据悉，2019年春运自1月21日起至3月1日止，节前15天，节后25天，共计40天。长三角铁路预计发送旅客7470万人，约占全国铁路发送量的18.1%，日均发送旅客186.8万，再创历年春运新高。客流将以基本流、务工流、学生流、旅游流和探亲流组成。铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，2018年12月23日，可以购买春运第一天（2019年1月21日）的火车票，车站售票窗口、代售点仍提前28天发售。

最大限度减少旅客在购票环节出现验证码

2019年春运，铁路12306网站（含手机客户端）仍将继续发挥售票主渠道作用，在方便旅客网上购票方面，铁路部门主要采取了以下服务措施：

优化网络购票流程，改善旅客购票体验。运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。

实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

进行候补购票服务试点

旅客在铁路12306网站（含手机客户端）购票如遇无票时，可提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当因退票、改签等产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并通知旅客。12月27日起，铁路部门将选取春运能力部分紧张方向列车的长途区段开展试点。试点的车次为：节前北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

优化核验流程，完善售票设施，方便港澳台旅客。优化回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理；扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级以上城市所在地车站，广东省境内高铁车站，京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，全国铁路500多个车站2000多台自动售取票机提供该项自助服务。

加班车优先保障团队购票

务工团体票办理更给力。中国铁路上海局集团有限公司推出一系列务工团体票办理措施，一是个人组团没有人数限制；二是2019年春运增开列车座席、卧席以及部分图定列车坐席供给，优先保障用工企业和零散务工人员春运团队购票；三是提供节后安徽地区、徐州地区返程务工团体预订。

铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险；春运期间旅客出行较集中，已通过互联网、电话成功预订车票但尚未取票的旅客，请尽量提前取票，以免高峰时段因取票不及时耽误行程。

记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，2019年春运火车票自12月23日起开售，标志着春运售票工作全面展开。为满足人民群众美好出行需要，铁路部门推出多项措施提高旅客春运购票体验。 □ 许文峰记者祝亮

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