安徽省12348法律服务热线开通
本报讯 遇到法律问题，就打12348。12月20日，记者从省司法厅获悉，经过精心筹建，12348安徽省公共法律服务热线于当天正式开通运行。据了解，这是全国第二家省级统一提供法律咨询服务的热线平台。
据省司法厅党委书记、厅长姜明介绍，省级12348热线平台的成功运行，标志着安徽省公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。热线平台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的运营模式，设立45个话务坐席，接听人员全部为律师，由中标公司统一进行招聘和培训。主要提供两大类服务：一般性法律咨询和司法行政相关业务办理指引，均为无偿服务。
为了保证向公众提供及时、普惠、优质的公共法律咨询服务，热线平台服务时间将实现全程化，提供每周7天、全天24小时、全年无休的电话咨询服务，预设可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。热线平台还能够实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。
据悉，在热线平台正式开通前，已经进行了近一个月的试运营。从11月26日起至今，省司法厅和热线平台的管理运营团队、服务保障团队紧密配合，保证了线路运营的通畅，平台基本上处于满负荷运转状态，显示出强劲的社会需求。据统计，期间共接听电话3万多通，日最大接听量达到2552通，接通率和满意率均达到设计要求。
下一步，省司法厅将不断完善热线平台的运行管理，努力把热线平台打造成普及法律知识的“传播台”，提高百姓的法律素养；联系人民群众的“连心桥”，通过热心耐心接听群众求助，掌握社情民意；基层社会治理的“服务站”，为群众提供更加优质高效的法律咨询服务。 （记者周莹莹）
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