共享单车“自动续费”引争议 企业将会优化资费界面

新闻回顾：市民刁女士11月购买了hellobike共享单车的月卡，当时并没有勾选是否自动续费，但是12月9日上午，她手机收到一条短信，显示成功扣款8元，用于hellobike的自动包月续费。刁女士认为，她根本就没有选择自动续费功能，而且在续费前，这家单车企业也没有给她发任何确认消息，她认为此举非常不合理。多次沟通后，客服最终同意为刁女士申请退款，但也表示，以后选择了自动续费，是无法办理退款的。（详见本报12月13日A07版）

最新进展：报道见报后，不少人都反映自己也曾经“中过招”。日前，该共享单车企业相关负责人联系到本报记者，对“自动续费”的情况进行了解释，同时表示，将会优化资费界面。

哈啰出行安徽区公共关系负责人周健告诉记者，该公司单车目前月卡共有4种套餐，包括月卡、季卡、年卡及自动续费的月卡。其中月卡、季卡、年卡到期后，需要用户手动购买续费，而自动续费月卡是每月自动扣款的。在自动续费月卡界面的明显位置上，其实已经标明了“自动续费”字样，在付款界面上，用户只有勾选了“阅读并同意”后，才能进行付款。如果用户使用一段时间后不想自动续费了，也可以在页面上随时取消自动续费。

今后，他们将会优化资费界面，在更明显的位置告知用户在同意并购买这类型的月卡后将自动续费。此外，也会在线下推广时更注重和用户的沟通，及时听取用户的意见和建议。

记者 汤荣汛

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