安徽法律服务网上线运行

本报讯 （记者 李浩）9月29日，安徽法律服务网即“12348安徽法网”正式上线运行，该网站将通过资源整合，建立多渠道的线上公共法律服务体系，打通服务群众的“最后一公里”。

“12348安徽法网”上线后，将作为权威的公共法律服务平台进驻安徽政务服务网的“便民服务”窗口。网站采取“1321”服务模式，即1套智能问答系统，3种服务方式，2类信息支撑，1个投诉、建议渠道，共有16个法律服务机构和32名法律服务人员在线提供咨询服务。面向社会公众提供法律服务功能，主要有法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等；面向各级司法行政机关，网站还会提供监管功能，主要采用社会化运行机制对法律服务机构实施监管，延伸和补充司法行政管理手段，同时为各级司法行政机关管理提供数据支撑和决策依据。

“12348安徽法网”在功能设计上突出便民化措施。把公共法律服务细分为自助式、电商式、互动式3种方式。全省各法律服务机构可以利用平台提供的电商服务功能，建立个性化的公共法律服务店铺和产品，将全省公共法律服务资源集中在一个平台展现，让社会公众更加直观、方便、快捷地选择服务内容。

网站还开发了一套智能问答系统，将全省近 5年来的“12348”热线语音数据和近百万条法援咨询内容进行语音转写和语义分析，并将结果进行诉求标准化梳理，不断完善智能问答系统自我学习，提升法律服务的智能化水平。

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