以服务制胜打造“满意吉利” 访安徽世钰汽车销售服务有限公司总经理陈长春
在车市微增长的态势下，吉利汽车以远超行业的增长率为上半年“期中考”交上了一份亮眼答卷。相关数据显示，今年上半年，吉利汽车总销量达到了766630辆，同比增长44%，截至今年8月底已完成全年158万辆销量目标的60%。而在安徽，吉利汽车经销商——安徽世钰汽车销售服务有限公司也取得了不错的业绩，1～8月份，销量同比增长了24%。不俗成绩的背后因素有哪些？针对市场的变化，明年又会采取哪些销售策略？即将到来的车展又会推出哪些新车型？记者采访了安徽世钰汽车销售服务有限公司（以下简称“世钰汽车”）总经理陈长春。
截至8月底完成全年目标60%
近几年，国内汽车进入微增长时代，伴随着车辆购置税补贴政策结束、百姓消费疲软持币观望以及油价上涨进入“8元”时代等因素，汽车市场红利逐渐流失。业内分析认为，汽车市场已经进入平台期，需求疲软，产能过剩的问题已慢慢浮现。
的确，国内汽车产业产能过剩问题日渐浮现，与此同时部分车企却逆势而为，依然取得骄人成绩，吉利就是其中的杰出代表。从今年上半年自主品牌的销量势头来看，吉利的风头最劲。根据吉利官方发布的数据，今年上半年，吉利汽车总销量达到了766630辆，同比增长44%，截至8月底已完成全年158万辆销量目标的60%。而据陈长春介绍，1～8月份世钰汽车销量同比增长了24%。“今年上半年，吉利博越、帝豪GS、帝豪GL等3.0代产品全部完成了最新产品的迭代升级。得益于吉利博字辈、帝豪家族、远景家族三大产品序列同步发力，使得吉利汽车在终端市场始终呈现出高增长态势。”
在客户服务方面做足功夫
近几年吉利汽车处于一个快速发展提升的时期，那么经销商当前面临着什么状况？未来会从哪些方面着手提升自己的服务能力？
“关注吉利汽车的消费者，相信一定都知道近来吉利汽车的销量非常好，今年销量已经突破100万辆。在吉利汽车热销的情况下，经销商当然也会遇到一些新的挑战。例如，如何使我们的客户获得更好的服务体验。”据陈长春介绍，为了提升服务质量，世钰汽车在软件与硬件的配备上投入了更多心血。“由于客户多了，车型也增加了，除了在展厅建设方面做足努力。同时我们也将在团队运营方面投入更多的资金和人力，提高客户进店的感受和满意度。”
另外，在售后服务方面，陈长春表示不希望用户进店购车只是单纯地完成一次交易，而是希望用户在买车之后，能够享受到完善的售后服务。“我们期待通过加强售后服务获得对吉利汽车的肯定，我们正朝着吉利汽车发展的方向积极响应。”
以用户生命周期打造“满意吉利”
在吉利汽车转型之后，产品的用户构成发生了哪些变化？
“这个变化确实非常大，随着吉利汽车品质的提升，消费者对吉利汽车品牌的认同度也越来越高。现在吉利汽车的本地消费者占有率逐渐增多，而且消费年龄更偏向80后，甚至是90后，同时用户的文化层次也有一个比较高的提升。”陈长春表示，在公务采购方面，更多的公职人员也会选择吉利汽车。
据陈长春介绍，2018年是吉利的产品大年，下半年还将有全新A+级轿车缤瑞、首款MPV和多款SUV等全新车型推向市场。同时，吉利也在持续深化营销渠道建设，以用户生命周期打造“满意吉利”。随着吉利体系化竞争力的快速提升，完成今年的年销目标步伐也将更加从容。“作为经销商，世钰汽车也将全力配合厂家，为完成吉利汽车‘20200’（ 即2020年销量突破200万台）战略，做好自己的工作。”
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