服务示范队解决企业工学矛盾

本报讯 “要想提升员工服务技能，必须让员工在工作中去领悟。我们组建优质服务示范队到现场指导员工，不仅收到良好的培训效果，而且解决了工学矛盾。”近日，中国石化安徽淮北石油分公司人力资源部门负责人这样表示。

该公司通过组建服务示范队，推进优质服务常态化。首先，他们分片选拔示范队员，让服务标兵、销售能手参加培训项目，成为师资和榜样。其次，他们采取“套餐式”管理、“点餐式”培训，将优势服务内容明细化。一年多来，示范服务队已深入加油站开展服务示范100余站次，培训员工近200人。（徐杨）

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