“云呼叫”帮你处理求职社保难题 全省12333咨询服务信息系统项目即将开建

[摘要]全省12333咨询服务信息系统项目即将开建

8月14日，记者从安徽公共资源交易集团获悉，全省12333咨询服务信息系统建设项目即将展开。通过采购云呼叫服务，完善自动语音、质量监控、满意度评价等功能，将更好地为广大市民提供求职或社保等各类咨询服务。

安徽人力资源社会保障12333咨询信息系统自2013年上线运行，至今已运行5年。全省设座席达80余个，咨询信息系统平均每年服务量达150余万个。

随着人力资源社会保障业务的高速发展，职业流动性加强，保险覆盖面增大，公众维权意识也在增强，因此，公众对政府公共服务的需求呈现几何级增长态势。

而现有系统运行时间较长，系统故障频发，设备陈旧老化，无法应对全省咨询服务形势。

本次项目建设目标是采购云呼叫服务，建设全省12333电话咨询服务系统，提供人力资源社会保障政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等服务，利用电话、传真、互联网、自动语音、短信等信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，最终提高社会公众的满意度。

未来，12333热线接听服务会变得更加耐心细致，因为将引入质量监控系统，实现对座席所受理话务的质量监控。

项目还将逐步实现12333咨询信息系统与省厅公共服务平台，劳动就业、社会保险、人事人才等相关业务系统，以及各地市相关业务系统的数据交互和信息共享，实现12333热线业务查询、办理功能，提升12333电话办事能力。

柯岚茜 合肥晚报 ZAKER合肥记者 吴奇

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