医院大厅变“旅社”的启示
黎青作
□张淳艺
近日，一则“医院变成暖心‘旅社\’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（8月13日《北京青年报》）
患者在医院住院，陪护的家属经常要为住宿问题发愁。医院病床本就紧张，不可能专门为陪护人员提供床位；到外面旅店住宿，又要带来一笔不菲的费用开支，万一病人有突发情况，也无法及时赶到。为了省钱，也便于有个照应，不少家属都甘愿留在医院“打游击”，走廊里、楼梯间、大门口，到处可以见到倚墙而坐、席地而眠的身影。
按理说，医院的职责就是为病人提供治疗，家属的住宿问题并不在其服务范围，武汉亚洲心脏病医院主动延伸服务，让大厅变身“临时旅社”，不仅帮助患者家属节省住宿费用，更能够传递出医院的人性化关怀。无论是每天对大厅做清洁工作、喷驱蚊虫药物、保证卫生，还是每天安排保安值守、对留宿病人家属进行登记，都是为了保护患者家属的人身和财产安全，也便于遇到突发事件及时通知家属，都是将心比心、换位思考的做法，必然能够赢得患者家属的共鸣，拉近医患关系。
开放大厅过夜，不仅为广大医院树立了榜样，也堪称一项公共服务的样本。近年来，一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门，备受公众赞赏。比如，前些年浙江绍兴连续遭遇高温天气后，绍兴市政府机关会议中心夜间免费向公众开放，外来务工人员可免费纳凉休息。因为返乡过年车辆太多，最近几年春节期间安徽安庆城区12所学校向社会开放，供市民免费停车。对于公共服务部门来说，不满足于做好本职工作、守好自己的“一亩三分地”，更设身处地为公众考虑，尽可能提供力所能及的帮助，我们的社会才会更有人情味，变得更加和谐。
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